广东电信竞争性经营信息收集管理办法（暂行）总则第一条随着电信市场竞争的激化，竞争对手采取了多样化的营销策略和手段，不惜一切代价去抢占电信的市场。为了使广东电信第一时间掌握电信市场的动态情况，充分了解竞争对手的经营信息和违规情况，及时制定有效的反击策略，特制订本管理办法。第二条竞争对手是指广东省内电信行业的运营商，包括国内五大主要电信运营商（中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通）、电信虚拟运营商、电信增值业务提供商、已进入国内电信行业的国外电信公司等。经营信息收集的内容包括竞争对手的资费信息、营销手段、营销策略等；经营信息收集的途径包括各媒体信息、宣传单张、促销活动等。本管理办法包括经营信息收集的组织结构、职责分工、工作流程、管理制度等。第二章组织架构为了更快、更准、更有效地收集到竞争对手的经营信息，需要建立高效的信息收集网络，通过各种途径和渠道，及时将竞争对手的营销策略、市场重点、竞争手段等信息经过整理、过滤、分析反馈到经营决策部门，经营决策部门根据各项信息制订相应的市场策划方案，通过业务部门推广实施，达到应对市场变化，有效打击竞争对手的目的。信息收集网络机构由省公司、研究院和各地市公司共同组成。各地市公司负责信息收集和信息分析，省公司和研究院负责信息处理、分发、利用和反馈。竞争对手经营信息收集网络的人员配备：广州、深圳、东莞设立专职的竞争对手经营信息收集员；其它地市分公司目前暂可指派人员兼职负责此项工作；对于竞争非常激烈的地市分公司，可临时指派专人负责此项工作。信息收集人员归口各地市分公司管理。第三章工作职责省公司职责：定期收集、汇总各地市竞争性经营信息；对各地市分公司竞争性经营信息收集工作进行考核管理；对竞争性经营信息及各类电信业务的竞争状况进行分析，根据市场要求调整业务发展目标，制定针对竞争对手的营销策略；及时与上级领导部门和其它职能部门联系，减少竞争对手产生的不良市场影响。将影响面广、有价值的竞争对手信息反馈到公司领导层，供决策参考；省研究院职责：将各地市反馈的竞争性经营信息分类、筛选、汇总；针对有价值的竞争性经营信息进行专题分析，形成专题研究报告，及时反馈省公司；结合竞争性经营信息、市场调查结果和业务发展情况，形成针对竞争对手的业务发展建议，及时反馈省公司；地市公司市场部职责：广泛分布竞争对手信息收集触角，实时监控竞争对手市场动态；将收集信息进行整理分析，分析自身和竞争对手的竞争优劣势，提出应对的策略和建议供领导决策；对竞争对手的违规行为进行拍照、录象、文字取证，并视重要性程度进行资料、证据的公证，及时向省公司反馈；定期上报竞争对手信息以及分析结果及应对措施或策略；加强与法律事务部、运营商/大客户部、运维部、安全保卫部等部门的联系；指导所辖县（市）局电信局市场人员开展该项工作。第四章工作流程正当竞争信息部分工作流程各地市分公司的信息收集人员收集竞争对手经营信息后，经过整理、分类、分析，将有市场价值的信息提交到分公司领导及相关部门，并将信息上报至省公司市场部，省公司市场部针对各地市分公司的竞争信息，结合市场部的经营目标和市场战略，进行综合分析，重要情报提交省公司领导，结合全省情况形成策略再交由各地市分公司参照执行。注：实线为信息收集流程、虚线为反馈和经营拓展流程违规竞争信息部分信息收集人员在整理竞争对手经营信息时发现违规的竞争信息，经过取证、必要时进行公证后，及时提交分公司领导，将证据、材料整理后以正式文件形式上报省公司。第五章管理制度各地市分公司市场部在每月15日、30日通过OA办公邮箱上报竞争对手经营信息分析报告，包括竞争对手营销方式、新业务推广、促销方式、经营情况、竞争性业务资费情况、营销手段和方法、客户反应和动态、媒体宣传策略、对电信的影响程度、相应对策等。各地市分公司经营部对于竞争对手的重大违规情况随时上报，提交竞争对手违规市场行为紧急报告，需要提供相关材料和证据作为附件。省公司对竞争对手信息收集工作情况不定期进行通报。本管理办法自公布之日起正式实施。广东省电信公司市场部2002/9/3