考核制度及标准针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法1.1月度考核：1.1.1部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》。1.1.2项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》。1.1.3总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。各部门按照职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”，该报表的落实情况作为总公司对项目总经理的考核依据之一。1.1.4项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明：考核得分达到90分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在85分-90分（不含90分）之间，可得绩效工资的90%；考核得分在80分-85分（含85分）之间的，可得绩效工资的80%；考核得分在75分-80分（不含80分）之间的，可得绩效工资的70%；考核得分在70分-75分（不含75分）之间的，可得绩效工资的60%，70分以下的，不计发绩效工资。南京高正物业服务有限公司员工年—月份考核评议表姓名部门职位填表日期考评要素考评说明标准分值初评分复评分工作态度纪律性是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；是否服从命令、听从指挥；是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告5协作性工作是否充分考虑他人处境；是否能够主动协助上级和同事工作；是否努力使工作氛围活跃、协调5敬业性对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责；是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧困难，坚持完成工作任务；、5责任感认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；对工作中的失误是否会逃避责任或多方辩解5服务态度言行能否遵守服务规则标准及其它规定；服装或仪态是否有不整齐不规范现象；是否态度诚恳、服务周到、以客为尊10工作业绩工作质量工作计划是否按时完成；15工作过程是否细致、正确、完善；工作手段是否适合目的；10工作结果是否有效10工作成果职责是否正常履行；克服困难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何10行为能力专业知识是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识；是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识5技能处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力5理解执行能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作5沟通协调能力是否善与他人沟通，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力5品德操守为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念5考核评价考评者签章经理其他考评者签字总分考评等级附表2南京高正物业服务有限公司部门经理年_月份考核评议表姓名部门职位填表日期考评要素考评说明标准分值初评分复评分工作态度纪律性是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序；是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告5协作性是否能够主动协助上级和同事工作；是否努力使工作氛围活跃、协调5敬业性对部门工作主动积极、留心改善、尽心尽责；是否能不计得失、兢兢业业；是否能不惧困难，坚持完成工作任务；5责任感认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责；对工作中的失误是否会逃避责任或多方辩解5服务态度言行能否遵守服务规则标准及其它规定；服装或仪态是否有不整齐不规范现象；是否态度诚恳、服务周到、以客为尊10工作业绩工作质量部门工作计划是否按时完成；15工作过程是否细致、正确、完善；工作手段是否适合目的10部门工作目标是否完成10工作成果职责是否正常履行；克服困难、取得成果是否充分；改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何10行为能力员工管理部门员工无迟到早退现象，行为规范较好；部门员工月度考核达到90分以上5技能处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力5理解执行能力能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序；是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作5沟通协调能力是否善与他人沟通，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作；是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力5品德操守为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念5考核评价考评者签章总经理其他考评者签字总分考评等级1.2季度考核：每季度由总公司品质部组织对项目处服务质量进行全面内审考核，考核结果作为项目处季度绩效考核依据。详见：附表3《服务质量考核表》。考核结果分为四个级别:实际得分在95分以上