第七章连锁企业管理信息系统第一节连锁企业信息系统的特点信息系统对连锁企业管理的意义（一）前台POS系统注册/登录、销售、退货、冲帐、挂帐、优惠、暂停营业等（二）后台MIS系统1、基本资料管理：商品、类别、供应商、客户、员工、消费卡、门店零售付款方式等。2、过程管理：进销存各环节、结算、价格管理、前台管理等3、查询管理：大量报表、各类查询4、系统管理：系统设定、日志管理、系统工具、数据库工具、局域网管理等（三）Internet商务网站建设、内容设计、网络营销、供应链管理、客户关系管理西单友谊集团取得如下效益：1、提高效率，增收4500万元2、卡消费达到2000万元/年以上3、利息开支节约500万元4、500人由专职变兼职，充实一线5、库存减少，节约360万元6、数据库建立，已逐步发展为10G以上1、上海可的便利公司：一直亏损，应用攻关成果后，当年利润创上海同行第一。2、天津应用攻关成果后，创造直接经济效益7580万元。3、全国库存减少1%（节省40亿元）。第二节连锁企业信息系统的功能条形码系统EOS系统EDI系统GPS系统案例:中远货运的GPS系统总部功能配送中心的信息管理全曰食连锁店的配送中心全曰食连锁店的配送中心全曰食连锁店的配送中心全曰食连锁店的配送中心全曰食连锁店的配送中心第三节连锁企业的电子商务相关链接相关链接相关链接电子商务产生和发展的条件电子商务的功能电子商务的作用案例：Amazon.com案例：丰田式生产方式电子商务的发展现状作业