教学设备技术及售后服务方案5.1技术培训技术培训我公司免费提供技术培训，具体培训计划如下：培训形式我公司针对业主对整个系统的维护需要，采用现场培训、产地培训方式相结合的培训组合。厂家培训：我公司与厂家紧密结合，在作好售后服务的同时，为业主提供厂家培训，可向业主提供全面的培训内容、独特的课程设计，并提供技术顾问等完善的后续服务。培训内容为使业主的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用本次项目的设备，内容具体如下：1）首先需要讲解设备的基本情况、原理、操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册等技术资料。2）内容的针对性：全部培训课程都是针对此次项目所供设备而编写。对象的分类：针对操作人员、系统维护人员和管理人员所要求掌握的程度和侧重面不同提供不同的培训课程。3）时间的灵活性：整个培训课程是分开多个模块，按不同的系统要求，分布在整个工程的不同时间，允许业主有关人员吸收到最多有关资料。4）充足的实习时间：保证有关工程人员有足够的现场工作训练，直到工程人员真正掌握系统的原理和操作程序。5）师资的专业性：针对不同专业，我们将派出不同的有经验丰富的工程技术人员。6）目标的考核：将对所有参加培训的人员进行分类考核，保证所有参训人员达到预期的要求，保证培训质量。7）帮助业主建立系统规范的操作程序和管理制度。建议业主指派若干名将来负责业主运行与管理的技术维护人员从工程安装开始，就介入工程的全部的安装调试以熟悉系统，利于将来的维护。8）我公司的目标是保证用户能够完成掌握系统的管理和操作方法。培训的目标包括培训对象分类、目标效果和效果测评等内容。9）培训前：先给需培训有关人员发放培训手册，人手一册。手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等，然后具体安排人员培训。培训时间安装调试期间和项目验收结束后根据用户具体时间安排培训。培训人数及人员培训人数3-5人（具体人数以用户确定为准），人员：管理人员、使用操作人员、技术人员、设备维护人员等（具体人员以用户确定为准）。操作维修培训的计划序号项目培训对象1设备综合介绍技术人员、操作人员、维护保养人员2设备原理介绍技术人员、操作人员、维护保养人员3工艺流程技术人员、操作人员、维护保养人员4设备操作手册及实际操作技术人员、操作人员、维护保养人员5设备日常维护保养手册技术人员、操作人员、维护保养人员6整体电路图技术人员、操作人员、维护保养人员5.2保修期限及保修范围保修期保修期自安装后试运行验收合格之日起计算，非人为损坏免费质保期为三年，保修期过后，将收取材料费和人工费用。如有特殊情况，24小时内派技术人员上门检测，以确保设备正常运行。5.2.2保修范围保修期自安装后试运行验收合格之日起计算，非人为损坏免费质保期为三年，保修期过后，将收取材料费和人工费用。在保修期中的任务是：（1）日常维护各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；电子邮件设置、操作系统重装等。网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。（2）硬件故障维护质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修服务。5.3售后服务（保修期以内）有关内容、形式、收费标准售后服务（保修期以内）内容我方保证货物及时运到指定地点，保证产品的质量稳定，包装完好，解答用户在应用中遇到的实际问题。本次投标设备的质保期均为3年。在质量保证期内因产品制造质量问题，我方在接到需方通知，及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；2）由于操作不当而造成的故障或损坏；3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。接到用户方报修电话后，我方承诺响应时间为1小时内，6小时内到达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。如果在6小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修人员在6小时内可达到现场并开始维修，承诺一般故障12小时内解决问题，重大故障24小时内解决问题，24小时无法解决问题，提供备用设备，直到问题解决为止。。服务形式（1）电话咨询服务：24小时服务。（2）现场咨询服务：我公司在本地有办事处，而且服务期间工程师常驻现场服务，可为采购单位提供现场服务。（3）技术支持服务：技术人员会结合实际