《非營利機構的經營之道》摘要–第1頁非營利機構的經營之道原著：彼得．杜拉克翻譯：余佩珊（遠流出版社）摘要：任懷鳴1997.12.3《《《前言《前言》》》一、非營利機構的存在價值有二：第一，為社會提供「脫胎換骨」的個人（既非政府又非企業的「第三部門」）；第二，提供個人一個可隸屬的社群。二、非營利機構更需要管理，因為它們缺乏傳統的「底線」觀念（有些事一定要做，有些事一定不能做），管理的重點在「績效考核」。三、非營利機構的挑戰有二：第一，把「捐助者」變成「貢獻者」（提供捐助者一個可以認同的理想）；第二，提出對社群的整體目的（提供「服務的意義」）。《《《第一篇《第一篇：：：使命為先：使命為先》》》一、有關「使命」：–使命才是領導眾人的正確關鍵，領袖魅力則造成誤導。–使命是永存的，目標則是暫時的。–使命三要件：機會、能力、投入感。–使命總是向長遠看齊。二二二、二、、、領導者的職責領導者的職責：：：1.將使命轉換為具體的目標，，，並訂定成就的標準，並訂定成就的標準。。。–––領袖必須確定大家都聽見、、、理解、理解、、、並願意實踐組織的使命、並願意實踐組織的使命。。。2.界定實際處境(reality)、、、預估危機、預估危機，，，並採取應變的行動，並採取應變的行動。。。3.為機構求取平衡（（（長程與短程（長程與短程，，，大方向與細節，大方向與細節，，，集中資源和多樣化，集中資源和多樣化，，，過度，過度謹慎和莽撞，，，機會與風險，機會與風險）。4.在成功時力求突破。。。5.有計畫的刪裁業務(改革)，，，使工作更能符合實際需要，使工作更能符合實際需要。。。–––「–「「「魚與熊掌兼得魚與熊掌兼得」」」的想法經常以失敗作收」的想法經常以失敗作收。。。–––改革必須有全新的安排、、、全心投入、全心投入。。。6.提拔後進。。。7.激發員工潛能（（（已經擁有的潛力（已經擁有的潛力）。8.合理分派工作機會。。。9.讓員工及義工得到「「「成就感「成就感」」」及」及及及「「「「被賞識感被賞識感」。《非營利機構的經營之道》摘要–第2頁10.負機構最後成敗責任。。。※領袖之債：由於人們己有工作選擇權，領袖必須協助員工達成自己的生命目標，使他們願意繼續為組織奉獻。三、領導者的條件：1.符合組織需求的才幹。–––基本能力：：：聆聽：聆聽、、、溝通技巧、溝通技巧、、、明白、明白職責大於個人。。。2.性格及品行。–心存組織而非個人。–勇於負責。–謙虛、歸功於眾人。※你我都是領導者，因為我們正在塑造一個公民社會。四四四、四、、、領導者的戒律領導者的戒律：：：1.不要認為不用充分解釋，，，手下就能瞭解工作，手下就能瞭解工作。。。2.不要害怕組織中有人更行。。。3.不不不要單獨挑選接班人不要單獨挑選接班人。。。4.不要爭功。。。5.不要壓榨手下。。。《《《第二篇《第二篇：：：從使命到表現：從使命到表現》》》一、行銷策略1.作好市場區隔，研究不同顧客群（有權搖頭的人）的價值觀、需求、和消費的方式。–ＳＴＰ：區隔區隔(segmenting)、、、鎖定、鎖定(targeting)、、、定位、定位(positioning)。。。2.瞭解本身的能力，，，將資源集中到本身專長，將資源集中到本身專長，，，提供服務給特定的族群，提供服務給特定的族群。。。–產品分化（differentiation）。3.合理分配人和資金。4.做好溝通和訓練。5.安排充足的後勤補給。6.設定成果，並安排回饋機制。7.定「以顧客為中心」的傳播計畫。※行銷工作必須機構全體認同、投入，方能成功。※行銷的成果：1.心理佔有率–目標市場中，認識本機構的人口比率。《非營利機構的經營之道》摘要–第3頁2.感情佔有率–認識本機構的人口中，喜歡本機構的人口比率。二、基金發展策略1.創造一群衷心支持的擁護群。–讓擁護者充分瞭解機構的使命及目標。–理事（或董事）不但要奉獻自己，也要當籌款人。–（辦幾家公司送給別人！？）2.確保資源的運用與募款的目的契合。3.建立與捐款者的持續關懷（問候與報告）。4.不斷開發新的募款對象。5.明確指出期望的捐贈。6.提供勸募者充分的裝備（目標族群的基本資料、文宣資料）。※募款詞：當前挑戰，應戰方法，戰勝的意義，捐贈的重要性。三三三、三、、、改革策略改革策略1.掌握改革的時機：：：a.發展到顛峰時（（（因為成功使人自滿與盲目（因為成功使人自滿與盲目）。b.外界變遷時（（（因為可能出現生存壓力（因為可能出現生存壓力）。2.找到有意願嘗試的人或單位(分會)；；；對心存懷疑者；對心存懷疑者，，，不必太廢唇舌，不必太廢唇