PAGE目录TOC\o"3-9"\h\z\t"标题5,5,标题6,6,标题7,7,标题8,8,标题9,9,标题1,1"HYPERLINK\l"_Toc30329274"通用类案例PAGEREF_Toc30329274\h1HYPERLINK\l"_Toc30329275"案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例PAGEREF_Toc30329275\h1HYPERLINK\l"_Toc30329276"案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉PAGEREF_Toc30329276\h2HYPERLINK\l"_Toc30329277"案例3：布猴风波PAGEREF_Toc30329277\h4HYPERLINK\l"_Toc30329278"案例4：板油PAGEREF_Toc30329278\h5HYPERLINK\l"_Toc30329279"案例5：豆浆PAGEREF_Toc30329279\h6HYPERLINK\l"_Toc30329280"案例6：考试PAGEREF_Toc30329280\h6HYPERLINK\l"_Toc30329281"案例7：促销员私拆封装，多加商品。PAGEREF_Toc30329281\h6HYPERLINK\l"_Toc30329282"案例8：“不翼而飞”的影碟机PAGEREF_Toc30329282\h7HYPERLINK\l"_Toc30329283"案例9：抢可乐的“勇士”PAGEREF_Toc30329283\h8HYPERLINK\l"_Toc30329284"案例10：会缩水的金耳环PAGEREF_Toc30329284\h8HYPERLINK\l"_Toc30329285"案例11：游戏机币换钱PAGEREF_Toc30329285\h9HYPERLINK\l"_Toc30329286"案例12：“管理”人员PAGEREF_Toc30329286\h9HYPERLINK\l"_Toc30329287"案例13：就为一块小毛巾PAGEREF_Toc30329287\h9HYPERLINK\l"_Toc30329288"案例14：计量秤的痛苦PAGEREF_Toc30329288\h10HYPERLINK\l"_Toc30329289"案例15：好伙伴PAGEREF_Toc30329289\h11HYPERLINK\l"_Toc30329290"案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生PAGEREF_Toc30329290\h12HYPERLINK\l"_Toc30329291"案例17：有问题的青菜PAGEREF_Toc30329291\h12HYPERLINK\l"_Toc30329292"营业类案例PAGEREF_Toc30329292\h14HYPERLINK\l"_Toc30329293"案例1：促销与顾客PAGEREF_Toc30329293\h14HYPERLINK\l"_Toc30329294"案例2：如此服务PAGEREF_Toc30329294\h14HYPERLINK\l"_Toc30329295"案例3：意见卡PAGEREF_Toc30329295\h15HYPERLINK\l"_Toc30329296"案例4：你知道我在等你吗？PAGEREF_Toc30329296\h16HYPERLINK\l"_Toc30329297"案例5：表扬信PAGEREF_Toc30329297\h16HYPERLINK\l"_Toc30329298"案例6：一把坏椅子PAGEREF_Toc30329298\h17HYPERLINK\l"_Toc30329299"案例7：不愉快的购卡经历PAGEREF_Toc30329299\h17HYPERLINK\l"_Toc30329300"案例8：买伞风波PAGEREF_Toc30329300\h18HYPERLINK\l"_Toc30329301"案例9：愉快的买鞋经历PAGEREF_Toc30329301\h19HYPERLINK\l"_Toc30329302"案例10：温馨提示PAGEREF_Toc30329302\h19HYPERLINK\l