讲师简介1、专心听讲（请“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。课程大纲模块一班组长的角色认知◆班组长的地位和使命◆班组长的重要作用◆班组长的素质要求◆角色的自我认知班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长的地位怎样理解班组长的使命生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长必须具有的五大能力班组长要代表三个立场班组长扮演的几大角色“铁匠”的身板俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。“瓦匠”的慧眼班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才日常紧要事项管理如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握班组长管什么？对象：人、财、物、设备、生产任务（生产任务：产量、质量、交付期）要达成的目标：确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设班组长的责任与工作要项现场班组长工作的金科玉律为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。传送者接受者苏格拉底说问说上下级之间的差异1出发点的差异2评价的差异3表达的差异4信息的差异水平沟通的障碍的解决办法1上司对待下属的方式1批评的方式2命令的方式沟通策略的分析运用上帝赋予我们一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们—多听少说7、不良的浪费（8、管理的浪费9、思考的的浪费10、创新的浪费）■质量体系、环保体系、职业健康安全体系内审员5S生产现场管理：清洁（制度）◆管理层指部长、科长、车间主任等。价格=成本+利润现场管理实务：目视管理◆作业层就是指班组的员工●防止工伤和重大事故的发生将未来30天内用不着的移出现场P---教导概念（父母）模块六、效率和成本改善技巧现场管理实务：目视管理班组长要具备“五匠”素质A---and和自己的设备自己守护（自主保全）模块五、设备管理与质量控制1、员工心中对上级的十个期望2．适合班组长的有效领导方式3．认识和修正自己的领导类型和风格模块三现场6S与目视化管理6S是什么?良好的生产环境维持：5S目视管理的5M：人员Manpower这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。企业生产经营活动的基本单元模块三、现场6S与目视化管理六、安全（safety)班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败1、稳定的人员2、良好的教育训练3、建立标准化模块一、班组长的角色认知为什么她工资高,而我就这么点.3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。FAB模块五、设备管理与质量控制上帝赋予我们一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们—多听少说传送者与接受者的角色不断相互转换5S生产现场管理：清洁（制度）3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。良好的生产环境维持：5S良好的生产环境维持：5S良好的生产环境维持：5S目视化控制现场管理实务：目视管理现场管理实务：目视管理现场管理实务：目视管理现场管理实务：目视管理现场管理实务：目视管理模块四有效发掘及解决问题什么是问题问题处理四步法东西方工作问题挖掘与改善对比如何有效管理班组中的“刺头”？3）管理年轻气燥员工的招术A、引导他们发挥干劲B、少贬多褒/尊重C、切忌滥用高压D、善用员工的偶像崇拜E、做督导、教练和顾问4、应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工D、离开部门后当长者对待（对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯”）5、管理桀鷔不驯员工A、运用适当的时机征服他B、充分授权，重用他们C、软硬兼施模块五设备管理与质量控制可动率设备可以有效运转（有效产出）的时间自己的设备自己守护（自主保全）产品品质变异的来源：1、机器2、材料3、方法4、操作员5、环境6、管理因素模块六效率和成本改善技巧创造价值和消除浪费通过降库存暴露问题利润