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個案討論企業功能管理功能企業管理矩陣作業管理的意義生產系統附加價值ProcessesExternalvs.InternalCustomers問題討論ValueChainsCoreProcesses案例問題討論OperationsastheTechnicalCore作業管理的範籌1OperationsRoadmap(作業管理的範籌2)作業管理的責任(作業管理的範籌3)HistoricalEventsinOMHistoricalEventsinOMHistoricalEventsinOMHistoricalEventsinOMHistoricalEventsinOM生產系統的分類服務是無形的，而產品是有形的。服務的產出多與服務的消費同時發生。服務業經常有顧客參與在整個流程中。服務業的產能易消失性。服務的地點要遷就顧客。服務業屬勞力密集產業。服務的績效不易衡量。問題討論案例製造和服務的比較分析生產力(productivity)各種不同的生產力衡量問題影響生產力的因素生產力衡量之問題改進生產力的方法競爭要素生產系統演進與競爭優勢的關係服務策略1服務策略2案例討論製造策略1製造策略2大量客製化(MassCustomization)Implicationsofmasscustomization1Implicationsofmasscustomization2Implicationsofmasscustomization3案例問題討論企業趨勢CategoriesofE-CommerceANewValueChainNewintermediariesofvaluechainAnIntegratedValueChainTheGrowthofE-CommerceTypesofB2BTransactionsE-BusinessPromotes1:E-BusinessPromotes2:生產管理者面臨的挑戰案例管理者應具備的能力
