太多假设会带来什么？游戏类型：销售/谈判/沟通参加人数：所有学员游戏时间：1-2分钟所需材料：无场地要求：不限活动目的在轻松的氛围中，让学员感受到为什么不能做太多假设。操作程序将“ASSUME”（假设）这个英文词写在白板上或简报架上。要求学员安静，问学员他们是否知道为什么“ASSUME”这个词的拼写是这样的。当下面没反应时，在字母“S”和“U”，“U”和“M”之间画两条垂直的线。这时，小组会看出，“ASSUME”这个词是由三个单独的词ASS（驴）U（你）ME（我）组成的，然后跟大家说，翻译成汉语，意思就是：如果你总是做假设的话，你会象驴一样老干蠢事。相关讨论在与人沟通或销售的过程中，销售员很容易在哪些环节单方面假设？可能答案/引导方向：几乎存在于销售的任何环节：了解客户需要时，销售人员容易单方面假设已经知道了客户的需要，从而不做充分的询问；假设客户需要自己的某些产品，直接进行产品推荐；客户有异议时，不确认情况而直接处理假设中的异议……过多的做假设会有什么危害？可能答案/引导方向：给客户留下“硬推销印象”，无法获得生意成功，造成沟通失败。如何避免过多的假设行为？可能答案/引导方向：与客户谈话时，多做询问、聆听、总结、引导、确认等动作。游戏总结在日常生活和销售、谈判等过程中假设是不可避免的；可是你不能做过多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、聆听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能采取正确的对策。只有一个橘子怎么办？游戏类型：销售/谈判/问题解决与决策/面试等涉及到问问题的课程参加人数：不限游戏时间：10分钟所需材料：一张图表和一个橘子场地要求：会议室活动目的向学员强调他们必须学会提出问题（并且是好问题）。利用这个小故事展示，如果会问正确的问题，那么每个人的需要都可能会被满足。问问题是解决冲突的方法之一。操作程序告诉学员，你将要讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事。两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。在黑板上画一个橘子或者出示一个真橘子。问学员：这两个小女孩该怎么做？学员们可能会建议把橘子一切为二，或去买另一个橘子等。把这些建议列在简报纸上。现在问学员，在知道小女孩怎么办之前，我们是否需要知道一些重要的信息？但这些直到现在还没人问过的信息，会是什么呢？记录学员的意见，直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。讲师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求，解决方案就很明显：一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。相关讨论为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案？可能答案/引导方向：因为我们总是喜欢做单方面的假设，假设已经知道了全部情况，了解了全部事实。这个故事所反应出来的东西有没有在我们的家中或工作场合出现？可能答案/引导方向：参见上则游戏“太多假设会带来什么？”相关讨论部分。我们如何克服这种情况？可能答案/引导方向：参见上则游戏“太多假设会带来什么？”相关讨论部分。其它可选操作程序用一个相似的故事代替此故事。例如：丈夫和妻子两人都想马上用他们的汽车。谁将用它，他们是怎样的观点？他们有些什么选择?他们的需求是什么？事实上他们一个要去商店，一个要去接孩子，如果需求在开始澄清了，解决方案就会很容易。游戏总结假设在日常生活和销售、谈判等过程中是不可避免的，可是你不能做太多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、聆听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能采取正确的对策。如果事先能够了解、澄清人们的需求而不是做假设，就可以避免不必要的冲突，而且很可能双方的需要都会得到满足。在提供问题的解决方案之前，先澄清问题是什么？问问题是解决冲突的方法之一。磨破了的衬衣游戏类型：销售/谈判/面试等涉及问问题的课程参加人数：全体学员游戏时间：10分钟所需材料：一件破衬衣，但要用外套或运动衫罩住以便看不出来场地要求：会议室活动目的向学员强调他们必须学会提出问题（并且是好问题）利用这个“真实的故事”和出其不意的结尾，你可以成功地放松听众的戒备心理。如果演示的好，会产生非常戏剧性效果。操作程序1.向学员讲述以下故事；我老是找不到符合我尺寸的衬衣。所以，无论何时我出外旅行时，我总是到时装店里看看有没有新的合适我的衬衣，但常常一无所获。最近，我在纽约时，随便逛到一家店里。那个店员很不错，他说:“我能帮忙吗？”（这时我已经开始喜欢他了）他继续向我提出一系列精心组织的问题，比如“您所需的衬衣有些什么样的特点？”我说有四个要求：合适的尺码，衬衣放进旅行箱时领子不会皱，钮扣在洗涤时不会损坏，袖不会磨损。于是他问我：“如果我给您看一件