管理学Management课程的性质和目的课程考核本门学科的主要参考教材故事1：分粥制度方法一：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法三：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。方法四：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题.管理活动与管理理论的发展（第1章）案例导入★海尔的成功美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；1998年，张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。1999年12月7日，著名的财经大报《金融时报》公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。巨人：两个“败笔”从辉煌走向低谷话题二、引入：鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来说：“这只鹦鹉是不是会说八门语言？”店主说：“不。”这人奇怪了，问：“那为什么又老又丑，又没有能力，会值这么数呢？”店主回答说：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老板。”这个故事告诉我们，聪明的人为自己工作，更聪明的人是让聪明的人为自己工作。故事2：砌墙工人的命运砌墙工人的命运谁是管理者？他为什么挣钱多？21222320世纪初：计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）50年代：计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）70年代：计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等三、管理者的角色与技能人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力各种层次的管理者管需要的技能比例：作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？A.今天企业中出现了紧急情况B.王晶可能比较集权C.企业中的其他管理者都不能负起责任来D.企业中没有良好的管理制度管理者——唐僧的管理哲学第二节中外早期管理思想二、外国早期的管理思想第三节管理理论的形成与发展一、古典管理思想（一）泰勒的科学管理理论及主要内容（3）操作方法标准化（即动作研究）（4）实行有差别的计件工资制（5）计划职能和执行职能的明确分工（6）实行例外原则高层管理者只保留重要事情的决策权和控制权，对日常事务授权给下级管理人员。2、对泰勒科学管理的分析3、科学管理理论的其他代表人物（二）组织管理理论1、企业活动类别和人员能力结构2、管理的一般原则（9）法约尔的“跳板”原则：上下级之间权力按等级系列执行，信息按等级系列传递，若双方和直接领导人均同意，可利用“跳板原则”横向传递信息。3、管理工作的五大职能4、对法约尔管理理论的评价韦伯的行政组织体系理论巴纳德的贡献（四）古典管理理论的特点二、行为管理理论（人际关系理论）(一）梅约的霍桑试验第1阶段：变换照明条件试验（1924—1927）第2阶段：继电器装配室试验（1927—1928)第3阶段：大规模的访问与调查（1928—1931）第4阶段：接线板接线工作室试验（1931—1932）人际关系理论内容对梅约人际关系理论的评价（二）行为科学运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资