XX电子商务公司呼叫中心系统方案V1[1]-学文库

全部分类行业资料技术资料管理文献经济文库考试资料教学课件

相关文档

XX电子商务公司呼叫中心系统方案V1[1]

最新文档

企业国际市场进入模式选择研究现状述评

转诊转院制度督查转诊转院制度及流程(四篇)

企业在食品安全大会汇报发言稿

企业基本情况表

2024年贫困户申请书咋写个人申请贫困户申请书(8篇)

企业培训管理的量化指标kpi方法

七年级语文教学计划(通用13篇)

方剂学歌修改版无错字新世纪第二版重点

企业外部薪酬调查表

最新半年个人工作总结(精选13篇)

企业培训计划

企业基本信息表

企业如何实施绩效管理优秀PPT

企业基本情况一览表

教学秘书的工作总结与经验分享大全（21篇）

免费试读已结束，剩余 32 页请下载文档后查看

10 金币

/ 42

下载提示文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

AltiGenXX电子商务公司呼叫中心系统方案奥迪坚通讯系统（上海）有限公司2007-6本文系奥迪坚通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经奥迪坚公司书面许可，不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为，奥迪坚公司保留为此诉诸法律的权利。目录TOC\o"1-6"\h\zHYPERLINK\l"_Toc170459012"1.项目概况PAGEREF_Toc170459012\h3HYPERLINK\l"_Toc170459013"1.1项目背景PAGEREF_Toc170459013\h3HYPERLINK\l"_Toc170459014"1.2总体目标PAGEREF_Toc170459014\h4HYPERLINK\l"_Toc170459015"1.3设计思路PAGEREF_Toc170459015\h4HYPERLINK\l"_Toc170459016"2.呼叫中心平台介绍PAGEREF_Toc170459016\h5HYPERLINK\l"_Toc170459017"2.1平台概述PAGEREF_Toc170459017\h5HYPERLINK\l"_Toc170459018"2.2系统结构PAGEREF_Toc170459018\h6HYPERLINK\l"_Toc170459019"2.2.1集中接入，坐席分布PAGEREF_Toc170459019\h7HYPERLINK\l"_Toc170459020"2.2.2接入分布，坐席集中PAGEREF_Toc170459020\h7HYPERLINK\l"_Toc170459021"2.2.3接入分布，坐席分布PAGEREF_Toc170459021\h8HYPERLINK\l"_Toc170459022"2.3应用功能描述PAGEREF_Toc170459022\h8HYPERLINK\l"_Toc170459023"2.3.1PBX功能PAGEREF_Toc170459023\h8HYPERLINK\l"_Toc170459024"2.3.2ACD功能PAGEREF_Toc170459024\h9HYPERLINK\l"_Toc170459025"2.3.3呼叫路由功能PAGEREF_Toc170459025\h9HYPERLINK\l"_Toc170459026"2.3.4IVR功能PAGEREF_Toc170459026\h9HYPERLINK\l"_Toc170459027"2.3.5CTI功能PAGEREF_Toc170459027\h11HYPERLINK\l"_Toc170459028"2.3.6自动报工号功能PAGEREF_Toc170459028\h12HYPERLINK\l"_Toc170459029"2.3.7语音留言功能PAGEREF_Toc170459029\h12HYPERLINK\l"_Toc170459030"2.3.8移动分机功能（专家坐席）PAGEREF_Toc170459030\h12HYPERLINK\l"_Toc170459031"2.3.9CDR通话统计PAGEREF_Toc170459031\h12HYPERLINK\l"_Toc170459032"2.3.10录音功能PAGEREF_Toc170459032\h12HYPERLINK\l"_Toc170459033"2.3.11传真管理功能PAGEREF_Toc170459033\h13HYPERLINK\l"_Toc170459034"2.3.12TTS功能PAGEREF_Toc170459034\h13HYPERLINK\l"_Toc170459035"2.3.13远程IP坐席PAGEREF_Toc170459035\h13HYPERLINK\l"_Toc170459036"2.3.14Web呼叫功能PAGEREF_Toc170459036\h13HYPERLINK\l"_Toc170459037"2.3.15电话会议PAGEREF_Toc170459037\h13HYPERLINK\l"_Toc170459038"2.3.16Exchan