高效管理与沟通艺术管理者是怎么来的管理者是怎么走的管理对管理错误的认识管理的目的高效管理的重点企业文化企业文化的由来一、由上而下二、规范员工行为完善管理制度的步骤三、转化团队目标制定工作计划——要做哪些事情设定工作程序——什么时候做提高工作效率——六点优先工作制四、明确岗位职责五、控制操作流程调动团队力量解决问题的方法六、培养教练下属高效管理的重点——双赢沟通艺术沟通的前提影响沟通的元素语气练习断句练习与人沟通的基本要求沟通的最高境界话图沟通沟通三要诀听话方倾听：照单全收，听完再说反馈：让对方知道你听到的信息是什么确认：达成共识说：精确简单标准沟通艺术中国人的沟通习惯沟通的最高境界性格分析性格轮廓测试主动(果断力)外向,乐观,坦率活跃型性格外向·多言者·乐观活跃型性格特征力量型性格外向·行动者·乐观力量型性格特征完美型性格内向·思考者·悲观完美型性格特征和平型性格内向·旁观者·悲观和平型性格特征主动(果断力)性格对照表性格不同性格销售员的优势不同性格销售员的劣势不同性格客户的对策不同性格下属的对策不同性格上司的对策性格表演同理沟通技巧同理心的两大准则同理心的两大步骤同理心的四个分段忽视对方，或者强化对方的负面感受，致使对方有受伤害的感觉的反馈方式。LL量表L量表1.准确辨认对方重要而明显的感受2.准确反馈对方重要而明显的感受H量表HH量表案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话），向旁边的徒弟要工具……案例2：客人对酒店服务员随便说了一句：我一般都习惯用**牌洗发水，你们这有没有？案例3：老公，你口渴吗？案例4：能不能再便宜点？案例5：上司分配工作目标案例6：上司工作有失误案例7：同事得到了奖励（批评）案例8：有下属离职案例9：客户拒绝购买产品案例10：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。管理与沟通高效管理的重点让我们做得更好！