高效沟通艺术一、沟通的概念沟通在管理中的地位◆决策和计划的基础◆组织和控制管理过程的依据和手段◆建立和改善人际关系必不可少的条件◆成功领导的重要手段为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通类型上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。心存偏见缺乏兴趣妄下定论情绪化反应打叉或反驳……这是什么动物？沟通技巧——赞美受人欢迎的最佳方式！■赞美的方法让对方感知你在“听”封闭式提问你会“说”吗？声调与重音沟通障碍成因图沟通障碍的种类:沟通的漏斗障碍的克服性格分类与活跃型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣。领导：1、保持非正式关系；2、有创意；3、不要太严肃。（很有意思的想法）客户：1、交情好；2、在酒店谈。与力量型一起行动，讲究效率和积极务实。领导：1、结论；2、简洁；3、重点；4、汇报少。（重要的事）客户：1、结论建议。与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。领导：1、理由；2、细节；3、证据；4、多汇报。（千真万确的事）客户：1、数据。与和平型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人。领导：1、婉转；2、多考虑人的因素；3、给压力。（和你有关的事、对大家有利的事）客户：1、耐心，让他自己看；2、给压力。上行沟通技巧平行沟通技巧下行沟通技巧■沟通，是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是需要我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营。■不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大。■第一次交流的愉快经历可能成为一段友谊、一种社会关系、一次长期合作的开始。谢谢！