北京语言大学网络教育学院《电子商务》模拟试卷四注意：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将答案填写在答题卷相应题号处。1．（A）不但影响各方间的交易，也影响市场结构形成的方式，并由此创造了一套全新的市场机制。[A]电子商务[B]市场营销[C]广告策划[D]在线购物2．最常用的商务沟通手段是（B），它的一个优点是所传输的信件可附带图片、文件、电影、电子表格和其他重要信息。[A]在线支付[B]电子邮件[C]电子钱包[D]在线营销3．在企业内部实现信息共享和分布的渠道是指（C）。[A]外部网[B]互联网[C]内部网[D]因特网4．互联网用户人口统计特征、人口统计、专利和商标调查属于（D）的内容。[A]一手调查[B]普查[C]直接调查[D]二手调查5．要在WWW进行成功的营销，必须支持（A）更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。[A]潜在顾客[B]现有顾客[C]流失顾客[D]重点顾客6．（B）是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网的技术。[A]内向营销战略[B]外向营销战略[C]网络营销[D]企业战略7．凡是以因特网为主要手段，未达到一定营销目标而开展的影响活动，可以称之为（A）。[A]网络营销[B]企业营销[C]市场营销[D]直销8．（C）是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。[A]供应商管理[B]客户管理[C]供应链管理[D]企业管理9．网站建设前要考虑网站开发的十七个阶段，还要决定由谁来负责整体战略，将各种专业知识人员——（C）——恰到好处地结合起来。[A]集合起来[B]分散各地[C]从营销、技术支持到沟通[D]技术支持10．为更好了解电子结算，需要先了解消费者的采购过程，即（C）--结算授权--装运和结算的确认--装运货物--结算。[A]挑选商品--浏览商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表[B]浏览商品--向消费者显示订货表--挑选商品--消费者选择结算的方法--提交订货表[C]浏览商品--挑选商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表[D]浏览商品--挑选商品--消费者选择结算的方法--向消费者显示订货表--提交订货表二、【多项选择题】(本大题共10小题，每小题3分，共30分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。11．电子商务应用包括（ABCD）。[A]企业间（BtoB）电子商务[B]企业内部电子商务[C]企业与消费者间（BtoC）的电子商务[D]在线中介12．品牌的要素是（ABC）。[A]差异化[B]关联性[C]认知价值[D]价格贵13．基于信用卡的结算可以分为三类：（ABC）。[A]使用未加密信用卡细节信息的结算[B]使用加密信用卡细节信息的结算[C]使用第三方证明的结算[D]现金结算14．在线零售商可分为以下（ABCD）类。[A]开始建立在线店面的传统零售商[B]关注在线商品目录的商品目录零售商[C]是“新生代”零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式[D]探索直接面对消费者销售的制造商15．呼叫中心和网站实现客户关系的方法：（ABC）以及满足更高的服务期望。[A]倾听客户的声音[B]提高客户忠诚[C]改进客户的购物体验[D]调查16．在线订单履行业务面临主要挑战（ABCD）。[A]控制顾客数据[B]整合在线和离线订单[C]处理退货[D]提高送货的成本效益17．在线零售发展的原因（ABD）。[A]商场建设过度和市场供应的相对过剩[B]对消费者人口统计特征的变化[C]社会的发展[D]消费者行为的变化18．信息管理的目的是（ABCD）。[A]加强日常管理[B]提高管理效率[C]加速资金周转[D]提高人员素质19．资源共享,包括（AC）和数据共享。[A]硬件[B]企业名称[C]软件[D]电影20．实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面（ABC）。[A]确定开始的目标[B]控制这些目标的实现过程[C]监督其运作过程[D]找到对应的企业三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。21．企业的各项业务活动都离不开电子商务，包括企