编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE125页共NUMPAGES125页第PAGE\*MERGEFORMAT125页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT125页门店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第三节、门店的基本职能描述…………………………………………………………第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第三章、门店礼仪服务标准门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第四章、门店营运管理制度顾客投诉管理…………………………………………………………………………门店交接班管理………………………………………………………………………督导管理………………………………………………………………………………顾客退换货管理………………………………………………………………………商品损耗管理………………………………………………………………………会员管理………………………………………………………………………………顾客订货管理…………………………………………………………………………赠品管理………………………………………………………………………………资料档案管理…………………………………………………………………………备用金管理………………………………………………………………………发票管理…………………………………………………………………………突发事件的管理…………………………………………………………………第五章、门店营运作业流程营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………3、盘点管理流程…………………………………………………………………………4、商品优化管理流程……………………………………………………………………5、促销管理流程…………………………………………………………………………6、陈列管理流程…………………………………………………………………………传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第一章公司企业文化与组织结构企业文化编集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世。意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。印证集和堂人集思广益：集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。招贤纳士：集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。和衷共济：集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困难。济世为怀：集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活！我们的使命：为社会奉献优质的健康生活！我们的目标：百年集和堂，创建中国品牌企业！员工的价值：集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。人才机制：公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。分配机制：集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。经营理念：专业服务、绝对低价。品牌战略：品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。营销战略：以会员营销建设忠诚顾客。商品战略：以完善的自营商品结构作为商品战略。经营战略：以标准化服务、标准化操作流程、标准化风