项目质量管理质量为何如此重要质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。1.技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量，满足广大消费者对产品需求的不断变化，提高人类物质、文化生活水平的需求。2.企业的发展依赖于产品与服务的质量市场份额、成本、利润3.国家的竞争力依赖于整个社会的质量当今经济发展已由数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量竞争竞争为主。加入WTO后，国内市场大门打开，企业要想生存只能靠强化质量管理，提高产品质量。提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。1/1/871/1/891/1/91基线目标目标六西格玛质量意味着在一百万个加工产品中最多不超过3.4个缺陷１、质量的定义２、质量管理的概念３、ISO9001质量体系４、质量改进的步骤５、质量管理方法６、质量管理工具1、质量定义——什么是质量？随着技术的发展、社会的进步以及人们认识水平的提高，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。以汽车为例顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一层不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。1.2、新的对质量的认识1.3、质量是提高企业利润的最直接的手段2、质量管理Ⅳ、顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产。所谓质量管制，即将购买者所满意之最经济最实用之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力合作，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真彻底执行。采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达成目的。—石川馨Ⅴ、质量管理即是为了符合的体系，也就是说：1）品质符合顾客要求的产品；2）能用经济的方法来生产；3）一种手段体系。—JIS《日本工业规格》管理质量管理(活动)质量管理三步曲（朱兰）朱兰三步曲(续）质量保证（qualityassurance,QA）2.3、质量管理发展阶段质量检验阶段统计质量管理阶段（SQC）统计质量管理阶段（SQC）全面质量管理阶段（TQC）全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理全面的质量管理广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用户多方面要求。全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理TQM的指导思想（或称观念）：“质量第一”但不是“质量至上”要追求好的质量，但不是为质量而质量。用户至上这里的用户不仅指最终消费者，而且包括企业内部的任何下个环节。预防为主“好的质量不是检验出来的”。在产品设计和制造过程就应该有高的质量要求.设计质量是先天的，制造质量是后天的。一切以数据说话突出人的积极性2.4、现代质量管理环境管理委员会（TC207）国际标准化组织（ISO）分别于1986年和1987年发布了6项标准被称为87版ISO9000系列国际标准即：1、ISO8402：1987《质量—术语》2、ISO9000：1987《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》3、ISO9001：1987《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》4、ISO9002：1987《质量体系—生产和安装的质量保证模式》5、ISO9003：1987《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》6、ISO9004：1987《质量管理和质量体系要素—指南》1994年ISO/TC176又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO9000族”的概念，既由ISO/TC176制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他10项指南性国际标准。这样ISO9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994年的16项：ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》ISO9000·1：1994《质量管理和质量保证标准—第1部分：选择和使用指南》ISO9000-2：1993《质量管理和质量保证标准—第2部分：ISO9001、ISO9002、ISO9003的实施通用指南》ISO9000-3：1991《质量管理和质量保证标准—第3部分：ISO900