收费站运营管理水平提升活动方案收费站运营管理水平提升活动方案为深入贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神，结合“提质增效年”活动要求，持续夯实运营管理基础，不断创新管理措施，探索新的运营管理体制机制，推动收费运营管理工作展现全新气象，全面提升运营管理水平，制定工作方案如下：一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署，紧跟高速公路行业发展形势、趋势，聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求，从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手，全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量，努力追赶全国先进同类企业，力争使收费基础业务管理更规范、更精细；力争使运营管理更顺畅、更高效，力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为，努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升，努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升，争创一流。二、主要目标根据集团年度重点工作部署，结合争创“河南第一，全国一流”总体目标，提升高速公路运营管理水平，工作主要目标是：（一）收费业务1、完成全年6631.4403万元收费任务，确保漏费率为0。2、收费人员文明用语使用率、礼仪手势使用率、微笑服务率100%。每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106，司乘人员投诉回复率应为100％，司乘人员满意率应≥98％。入口车辆误判率应≤3.5‰，单车发卡时间应≤7s，手动输入情况下应≤14s；发卡差错率应≤1％。出口单车服务时间应≤20s。ETC方式，在正常情况下，每条电子收费车道通行能力应≥550辆/h；合法ETC车辆在其车载设备工作正常的状态下，以≤20km/h的速度通过ETC车道，每千笔电子收费交易不能多于3次错误。对于特殊情况车辆，收费站电子稽查率应为100％，特殊情况车辆收费操作全过程监督率应为100％。（二）安全生产管理以“有效防范、坚决遏制安全生产重、特大责任事故发生”为安全生产工作红线，紧紧围绕运营管理安全和经营管理安全为核心内容，强化安全过程管理，关口前移防患未然，对重点时段、重点区域、重点隐患加大监管力度，加强隐患排查治理，抓好基层安全培训，以高度的责任感、强烈的事业心，扎实、细致、全面做好安全生产工作。职工安全生产教育培训率100%；一般隐患整改率95%，重大隐患整改率100%；全年不发生重特大安全生产责任事故；突发事件信息报送及时率100%，不发生迟报、漏报现象。三、组织领导为保障提升高速公路运营管理水平工作有序、扎实、高效开展，成立活动领导小组。组 长：杨爱敏副组长：王天勇、刘 乐成 员：各班班长、内业、票款人员办公室具体负责活动开展实施。四、工作内容及安排（一）整体运营管理1、加强运营管理制度建设。要从制度建设入手，进一步规范、提升收费基础业务管理标准，对业务主要管理制度进行全面自查和梳理，自觉与行业第一企业对标，对与当前行业形势和单位实际脱节的制度进行修订，对未有制度规范的领域尽快建章立制，切实加强业务制度的废、改、立，充分发挥制度对运营管理业务的规范、指导作用。2、全面提升收费人员素养。积极组织开展形式多样的培训、技能竞赛等活动，全面提升运营管理从业人员业务和技能水平，全面提升干部职工精神面貌，打造专业化、职业化职工队伍。（二）收费业务1、探索研究建立通行费数据（直接收入）实时监控系统，将对通行费数据的掌控精确到天，利用数据平台（库）实时分析判断通行费数据的波动情况，异常波动及时预警，改变被动收集数据和应对异常、突发事件的局面，为治逃增收提供系统数据支撑。2、不断增强收费窗口服务意识，强化服务技能，发挥典型示范，持续提升服务质量，打造服务品牌。（三）安全生产1、积极配合高速公路有关提升改造专项工程。重点实施高速公路“入口治超”建设和交通安全综合整治两项专项工程，确保从源头消除超限车辆上路，通过优化道路标志、标线和标牌加强对车辆的引导提示，实现提升行车安全的目标。2、加强干部职工安全培训和警示教育学习。通过开展安全警示教育，把重要的规章制度、关键的技术环节拆解开来并与具体的案例相结合，进一步增强干部职工安全风险意识和安全自保意识，使遵章守纪、规范作业变为职工自觉的行为规范。五、相关要求一是高度重视，周密组织。要高度重视提升高速公路运营管理水平工作，切实克服对高速公路运营管理基础业务管理的自满、浮躁情绪，摒弃歇歇脚再赶路的想法，增强思想站位，把提