PAGEPAGE9中国物业管理发展的瓶颈及对策一、选题的依据与国内外研究现状物业管理行业是随着我国改革开放进程而出现的。1981年我国第一家物业管理公司正式成立。发展到今天，我国物业管理行业已经被世人所熟知。随着我国城镇化进程推进，我国物业管理行业发展前景广阔。物业管理行业能够对我国社会生活产生多方面的影响，一方面物业管理行业能够吸收大量的就业人员，缓解我国就业压力，另一方面物业管理行业能够为业主提供优质服务，满足业主居家需要。因此探究物业管理行业未来发展之路，对于我国居民生活质量提升是大有裨益的。当前我国物业管理行业存在诸多问题，这些问题严重制约了我国物业管理行业的发展，成为了我国物业管理发展的瓶颈环节。低水平的服务质量、不合理的物业收费机制等等问题，影响了物业公司正常运作，同时也影响了居民的生活质量。物业行业是我国新兴的一个行业，国内研究学者对我国物业管理研究著作不多。纵观我国物业管理著作，主要从更新服务理念、更新管理体制等方面指出了我国物业管理未来发展方向。甄文海在《浅谈新世纪中国物业管理的服务趋势》从三个方面，规划了我国物业管理发展方向，其一，树立以人为本的服务理念，物业管理应当为居民提供人性化服务；其二，物业管理公司应当采用专业化的管理方式；其三，物业管理公司要立足于品牌化经营方式，来实现物业管理公司连锁模式。甄文海对于我国物业管理方式更新，主要从物业公司今后工作思路角度予以规划，具有一定可操作性。詹天成在《浅谈中国物业管理发展的偏差》一文中，一针见血地指出了我国物业管理发展所存在的若干个问题，第一，业主和物业管理公司地位不平等；第二，建筑商与物业管理公司责任不明确；第三，物业内部管理方式存在疏漏。这些问题可以统一归结为物业管理公司与业主、建筑商三方之间的关系。实际上，这三方权利和义务分布不明确，是物业管理工作中出现矛盾的主要原因。郭俊伯在《谈物业管理的发展及对策分析》文章中，指出了物业管理所面临的问题，这些问题是比较细致的，主要包括物业管理公司企业自身素质、从业人员素质、物业管理公司企业资金等多个方面指出了物业管理公司今后的工作思路。实质上我国物业管理发展瓶颈不单单是实践当中的瓶颈，也有理论方面的瓶颈。从我国现有的物业管理理论来说，针对我国的物业管理方式和今后发展模式，并没有形成系统的管理体系。即便是从法律角度来说，我国物业管理法律体系与现实生活中的物业管理需要是存在一定差距的。因此完善我国物业管理理论研究是非常必要的。周运清和向静林在《中国物业管理的理论与实践》一文中，强调了物业管理理论重要性，首先他们分析了我国物业管理理论在物业管理实践中的指导地位，其次他们系统地分析了我国物业管理理论之所以难以得到发展的原因，具体地归结为两个方面的原因，第一是由于落后的理念导致，第二是由于缺乏专业的理论研究人才所导致的。因此完善物业管理理论对于改善物业管理方式是非常有帮助的。王筝在《中国物业管理模式发展趋势分析》一文中，对我国物业管理发展模式进行了展望，分析了我国物业管理模式未来两个发展方向，第一个方向为职业经理人管理模式，第二个方向为业主自主管理模式，这两种模式是我国未来物业管理发展趋势。相对于中国刚刚起步的物业管理行业来说，国外物业管理行业发展是较为充分的。具有现代意义的物业行业起源于美国。世界上第一个专业性的物业管理组织成立于1908年，由乔治·A霍尔特成立，随后欧美国家纷纷成立物业管理类似组织。物业管理行业在国外发展日趋成熟。国外研究学者对物业管理方式也是存在很大争议的，其中以AlanSpedding的观点最为著名。AlanSpedding认为物业管理应当采用综合成本和效益管理模式，在管理过程中，实现业主需求和物业职能的有机统一，使得物业达到最优化效果，同时能够为用户提供更好的服务。因此从这个角度上来分析，国外物业管理研究主要以用户满意程度和物业公司盈利情况作为目标。从国外研究学者的物业管理理论来看，物业管理行业是一个牵扯到众多部门的行业。国内部分研究学者在谈论我国物业管理发展模式层面，始终从物业管理行业本身出发，这就影响了我国物业管理发展的动力。首先物业管理企业作为一个盈利机构，脱离企业运行模式是办不到的。只有盈利的企业才能保证运转下去。其次物业管理行业法律体系建设、企业人员调配、企业与业主关系，并非单纯依靠企业自身力量能够实现自我突破。实际上要想实现我国物业管理新发展，就必须要整合所有和物业管理相关的资源，实现有机统一。由于我国物业管理行业发展起步晚，因此物业管理理论和实践相脱节。在国内众多学者的理论研究过程中，往往普遍看重物业企业的实践能力。实际上理论与实践相脱节的物业管理模式，对于实现我国物业管理发展瓶颈是非常不利的。本文立足于理论和实践两个角度，对我国物业管理发展