房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc14803584"本文缘起PAGEREF_Toc14803584\h3HYPERLINK\l"_Toc14803585"行业现状及前瞻PAGEREF_Toc14803585\h3HYPERLINK\l"_Toc14803586"基本问题PAGEREF_Toc14803586\h4HYPERLINK\l"_Toc14803587"一份调查PAGEREF_Toc14803587\h5HYPERLINK\l"_Toc14803588"基本前提PAGEREF_Toc14803588\h6HYPERLINK\l"_Toc14803589"利益PAGEREF_Toc14803589\h6HYPERLINK\l"_Toc14803590"诚信PAGEREF_Toc14803590\h7HYPERLINK\l"_Toc14803591"远见PAGEREF_Toc14803591\h7HYPERLINK\l"_Toc14803592"可行PAGEREF_Toc14803592\h7HYPERLINK\l"_Toc14803593"基本思想PAGEREF_Toc14803593\h8HYPERLINK\l"_Toc14803594"可跟踪，可统计，可分析，可考核PAGEREF_Toc14803594\h8HYPERLINK\l"_Toc14803595"具有前瞻及预见能力PAGEREF_Toc14803595\h9HYPERLINK\l"_Toc14803596"能够解决实施困境PAGEREF_Toc14803596\h9HYPERLINK\l"_Toc14803597"具有多渠道支持，体现完整管理思想PAGEREF_Toc14803597\h10HYPERLINK\l"_Toc14803598"实施步骤分解PAGEREF_Toc14803598\h10HYPERLINK\l"_Toc14803599"数据元素分析PAGEREF_Toc14803599\h10HYPERLINK\l"_Toc14803600"管理咨询/分析PAGEREF_Toc14803600\h12HYPERLINK\l"_Toc14803601"基本需求分析PAGEREF_Toc14803601\h13HYPERLINK\l"_Toc14803602"实施风险评估/可行性分析PAGEREF_Toc14803602\h16HYPERLINK\l"_Toc14803603"技术可行性分析PAGEREF_Toc14803603\h16HYPERLINK\l"_Toc14803604"技术方案及实施PAGEREF_Toc14803604\h17HYPERLINK\l"_Toc14803605"市场/销售/客户服务管理培训PAGEREF_Toc14803605\h17HYPERLINK\l"_Toc14803606"使用操作培训PAGEREF_Toc14803606\h17HYPERLINK\l"_Toc14803607"试运行/磨合期PAGEREF_Toc14803607\h17HYPERLINK\l"_Toc14803608"投入运行/反馈/改造PAGEREF_Toc14803608\h18HYPERLINK\l"_Toc14803609"总结PAGEREF_Toc14803609\h18本文缘起行业现状及前瞻这些年北京房地产行业发展迅速，呈现出一些特点第一：房地产广告铺天盖地，对一些北京收入排前几名纸媒介而言，房地产广告已经占据了半边天的角色。第二：房地产市场包装手段翻新，概念名词和几年前的互联网络一样层出不穷。宣传点不再局限于价格，地段等传统指标，绿化，舒适度，户型，运动主题，会所，周边环境（特别是重点中小学校和高校）等都成为宣传的指标。第三：房地产纠纷与日俱增，不但诸如万科（万科新新），华润置地（华清嘉园，凤凰城）这些大房地产商也不能幸免，甚至被认为运营最稳健的国营单位，如北京城市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。业主纠纷从贴宣传单，到闹展会，到诉讼，到开发商门口静坐示威，以至于升级到了集体停付贷款的地步（凤凰城