湖北楚睿培训特聘讲师国际注册管理咨询师高级培训师NLP执行师NLP专业教练注册心理咨询师管理科学院研究员工商管理硕士上海交大总裁班特聘讲师总裁网金牌培训师年度中国放心讲师年百家经纪十佳讲师目录1、什么是管理2、身份与角色3、管理者常见的角色误区工作起止时间使用时间优先顺序备注当场决定，当场不能决定的要明确时间·上层管理者越俎代疱，不愿放权工作起止时间使用时间优先顺序备注客户经理每天拜访目标客户5人3、管理者常见的角色误区组织机构设置不当，不健全授权的核心：因能授权，有效监督月底25号，你把报告先拿给我看看。月底25号到了，张总没有见到报告。从承担小的责任开始，才能承担大的责任规章、制度不完善，不严密上海交大总裁班特聘讲师承担责任让人成长，推卸责任让人退步你所相信的决定你所拥有的拜访少一人扣2分，缺一份记录表扣2分从承担小的责任开始，才能承担大的责任老王是A部门的业务高手，每年的业绩盘点，老王都是当仁不让的部门冠军；A部门的主管已经空缺一段时间了，公司也一直没有任命新的主管，但老王自己都认为自己是部门新主管的不二人选；由于没有其他合适人选，公司经过多次讨论，最后只能让老王担任部门主管了。老王上任后，他觉得业务才是硬道理其他都不重要，况且部门那些人能力也不行，还不如自己，也懒得花时间跟他们沟通，对公司的各项行政管理工作毫无兴趣，每次周计划、月计划都敷衍了事；对于绩效考核工作，老王也是认为这是一种流于形式的官僚主义；对于部门的产品研发和流程创新，老王也只是口头上提出很多看法，但从来没有落实到文字上。一段时候后员工抱怨变多，部门整体业绩也没有变好的趋势。3、管理者常见的角色误区定位不当及原因分析4、管理者角色定位5、管理者工作流程质量管理专家戴明6、管理者工作职责7、管理者角色转变管理和领导有效结合应有的角色：把管理和领导结合起来Q1：我知道对我的工作要求吗？Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备吗？Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？目录案例：靠不住的人李经理：“张总，还没做好，还要再过两天才能完成。”张总不高兴的说：“我月初就交待给你了，为什么拖到现在还没完成?”李经理面带难色回答：“张总，我也没办法，月初你告诉我以后，我就交给小赵，没想到他上周生病请了三天假，我也一直催促他，可他是个慢郎中，上周我才知道他还没完成。临时又出现这个情况，所以到现在还没做好。现在的年轻人真是靠不住啊!”过了3天，小赵加班把报告赶出来了，但是里面的内容张总并不满意，来回折腾了几次，由于时间仓促，最终经营分析结果不理想。张总对李经理的工作能力明确的表示了不满。说明目的与背景分配任务重点考虑因素分配任务重点考虑因素分配任务六要素练习时间3、跨部门沟通协作七个关键（1）跨部门沟通五大策略表（2）跨部门沟通推荐用语留出时间做最重要的事让下属得到成长和锻炼让下属感觉受到重视工作更轻松创造组织最大效益有效利用你不具备知识的专家决定授权项目职责和权力相符授权要有层次给予适当协调被授权人直接参与避免逆授权授权要有控制授权成功的基本要领知人者智，自知者明管理者的才能就在于知人善任，并赋予权力授权的核心：因能授权，有效监督目录1、我是一切的根源乱世之枭雄，治世之能臣2、辐射积极的能量你看到几个73、养成主动的习惯4、凡事没有不可能完成时间、检查时间、复命时间工作起止时间使用时间优先顺序备注要求工作时，必须要求时限3、管理者常见的角色误区员工关心的12个关键问题（Q12）6、面对事——人与事的平衡。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？Q1：我知道对我的工作要求吗？授权的核心：因能授权，有效监督上海交大总裁班特聘讲师承担责任代表语句：做，让我来，我的问题，责任是我的，我们来想办法，好的没有问题，我全力以赴保证完成任务，请处罚我吧……承担责任代表语句：做，让我来，我的问题，责任是我的，我们来想办法，好的没有问题，我全力以赴保证完成任务，请处罚我吧……你所相信的决定你所拥有的3、管理者常见的角色误区时间管理方法8：高效会议承担责任代表语句：做，让我来，我的问题，责任是我的，我们来想办法，好的没有问题，我全力以赴保证