封面连锁经营便利店服务创新的思考——以红旗连锁超市为例目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc24116摘要PAGEREF_Toc241161HYPERLINK\l_Toc16108AbstractPAGEREF_Toc161082HYPERLINK\l_Toc27340引言PAGEREF_Toc273403HYPERLINK\l_Toc4801一、服务业与服务创新PAGEREF_Toc48013HYPERLINK\l_Toc5914（一）服务业的概念PAGEREF_Toc59143HYPERLINK\l_Toc22681（二）服务创新的内涵PAGEREF_Toc226814HYPERLINK\l_Toc7914二、针对服务创新的研究PAGEREF_Toc79145HYPERLINK\l_Toc2106（一）服务创新的目标PAGEREF_Toc21065HYPERLINK\l_Toc16755（二）服务创新中的障碍PAGEREF_Toc167556HYPERLINK\l_Toc30841（三）服务创新的一般流程PAGEREF_Toc308417HYPERLINK\l_Toc9415三、大型连锁超市服务现状PAGEREF_Toc94159HYPERLINK\l_Toc32620（一）红旗连锁超市简介PAGEREF_Toc326209HYPERLINK\l_Toc5575（二）红旗连锁超市服务中存在的问题PAGEREF_Toc557510HYPERLINK\l_Toc20741四、关于进一步提升服务创新的建议PAGEREF_Toc2074110HYPERLINK\l_Toc4297（一）服务创新的来源、过程与模式PAGEREF_Toc429711HYPERLINK\l_Toc30642（二）服务创新的具体措施PAGEREF_Toc3064211HYPERLINK\l_Toc8267五、结语与展望PAGEREF_Toc826712HYPERLINK\l_Toc24238参考文献PAGEREF_Toc2423813HYPERLINK\l_Toc19053致谢PAGEREF_Toc1905314PAGE\*MERGEFORMAT16摘要当前，服务业占GDP的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一，服务创新作为创新理论研究的一个新兴分支被越来越多的人重视，本文对服务创新进行了研究，首先介绍了服务业的概念与服务创新的内涵，并对国内服务创新的研究现状进行了简单介绍，然后从服务创新的目标、障碍和一般流程三个方面对服务创新研究进行了详细探讨，其中引入了德国以及意大利对服务创新的调查分析表，并针对表中数据提出了自己的见解，且以红旗连锁超市为例进行了分析，最后提出了对进一步进行服务创新研究的建议。关键词：连锁超市；服务创新；解决策略AbstractAtpresent,theproportionofserviceindustrytoGDPhasbecomeoneoftheindicatorstomeasurethedegreeofdevelopmentofacountry.Serviceinnovationasanewbranchofinnovationtheoryresearchhasbeenpaidmoreandmoreattention.Thispaperstudiesserviceinnovation,firstintroducedTheconceptofserviceindustryandtheconnotationofserviceinnovation,andabriefintroductiontotheresearchstatusofdomesticserviceinnovation,andthenadetaileddiscussiononserviceinnovationresearchfromthethreeaspectsofserviceinnovationgoals,obstaclesandgeneralprocesses,includingtheintroductionofGermanyAswellasItaly'ssurveyandanalysisofserviceinnovation,andputforwardtheirownopi