昆山巴比伦花园物业管理方案(陆家嘴)目录前言目录第一章物业概况1第二章公司简介2一、企业理念2二、机构设置5三、管理优势6四、管理规模8五、项目剪影9第三章物业管理总体构想13一、物业管理总体目标13二、保证体系13三、服务承诺13四、合理化建议14五、管理处组织架构和运作方式15六、物业管理费用预算20第四章物业管理内容及操作标准26一、物业交付前的管理计划26二、物业交付后的管理计划28三、业户服务30四、保安服务42五、保洁服务48六、绿化服务52七、设备维修和养护服务54附件一：巴比伦花园管理处岗位职责73附件二：员工培训77附件三：巴比伦花园管理处应急预案86前言首先，十分荣幸能参与“巴比伦花园”项目的物业管理选聘工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“巴比伦花园”的现状，对“巴比伦花园”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以陆家嘴物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要地前提下，凭借陆家嘴物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“巴比伦花园”创造一个和谐而优美的居住环境，提升“巴比伦花园”的物业价值，并使“巴比伦花园”成为昆山市又一个知名的住宅物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“巴比伦花园“有关数据资料及招标文件，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司研究之后，编制了本物业管理投标书。我公司对“巴比伦花园”的物业管理费报价为：小高层建筑面积每月每平方米1.50元商铺建筑面积每月每平方米2.50元再次感谢昆山市融汇房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会！物业概况物业名称：巴比伦花园物业类型：小高层住宅、商业用房座落地址：昆山市区长江北路与金浦路交界处占地面积：12205.10平方米。总建筑面积：120000.06平方米其中：住宅建筑面积116210.94平方米商铺建筑面积3463.83平方米绿化率：41.5％，绿化面积5065平方米总停车位564个电梯：48台小区总出入口：共3个，其中2个为24小时开放智能化情况：家庭安全防范报警系统、电视监控系统、电子巡更系统、楼宇访客可视对讲系统、背景音乐及社区广播、车辆进出管理系统、物业短信、留言。第三章物业管理总体构想物业管理总体目标前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。一年内达到“昆山市物业管理优秀小区”的标准；二年内达到“江苏省物业管理优秀小区”的标准；三年内达到“全国物业管理优秀小区”的标准。一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“巴比伦花园”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主住得安心、放心。保证体系我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。我公司将三项体系、企业标准以及适合“巴比伦花园”的三级操作文件贯穿于“巴比伦花园”的物业管理之中。服务承诺1、满意度指数82以上；2、服务满意率达到95%以上；3、档案归档率达到100%，档案准确率达到100%，档案完整率达到98%以上；有效投诉处理率100％；报修项目30分钟内到现场，急修项目24小时内修复，其他项目48小时内修复；维修及时率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；业户接待时间：365天8:30-20:30；各类服务人员上岗培训率达到100%；公共设备、设施完好率达到98％以上；房屋建筑完好率达到98%以上；清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；道路、停车场完好率达到98%以上；管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；残枝断叶控制率98％；雕塑小品完好洁净率100％；消防设施、管道完好率100％；本投标书中所涉及的服务内容均由本公司负责实施。合理化建议1、对新楼盘实施动态跟踪，从现场踏勘后一周内综合实际状况作出总体评估报告。2、对巴比伦花园全面分析，根据实际存在的问题提出整改意见。3、宣传、贯彻执行新颁布的《物业管理条例》，并通过我司培训。管理处组织架构和人员配置