ご静聴ありがとうございました差距敲響警鍾！管理效率低經理人学習的誤區經理人學習的方式你爲什麽來這個課堂你在這個課堂將如何表現第一節：中層管理者换角色認知實際工作中，造成管理混亂的主要原因：---管理者角色的錯位一、作爲下屬作爲上級替身的四项職業准則：如何與上司相處？二、作爲同事内部客户原則的要点：讓内部客户满意同事溝通的“四要四不要”如何化解同事间的矛盾？三、作为上司成功管理者必须經曆的轉變：1、授權的原則2、哪些人可以授權？哪些人可以授權？哪些事應該授權？哪些事不能授權？授權應該注意的問題：4、“新中層”的角色定位新上任的中層領導應注意的問題从“兩頭受气”到“左右逢源”从“疲于奔命”到“輕鬆管理”第二節：管理者易犯的錯誤餘世維：勇於負責是必須具備的基本素質2、未能自己訓練員工沒有經過訓練的員工是最大的成本！做教練式的經理教練式經理的六個要點管理的“五星標準”管理方式一視同仁人格類型——指揮型人格類型——關係型人格類型——智力型人格類型——工兵型4、不会有效激勵下屬5、公司內容形成對立接聽電話的忌語6、沒有明確的工作標準7、決策朝令夕改8、不善於保護下屬9、縱容能力不足的人10、眼中只有超級巨星1、明星有太多的優點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。2、眼中只有超級巨星，就会忽視團隊整體戰鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。第三节：管理者應有的基本特質一、統帥能力——運籌帷幄二、意志能力——百折不撓三、應變能力——隨機應變【小測試】：運算規則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表除四、疏通、協調能力——游刃有餘五、語言表達能力——左右逢源六、專業技術能力——扎實全面七、創新開拓能力——鋭意進取第四節：細節決定成敗1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句來描述他成功的原因時他只說了五個字；“細節是魔鬼”。2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德·杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細節怎樣。企業要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細節的管理。只有在管理實踐中落實細節，企業規劃的藍圖才會有意義。在微利時代，只有做足細節才能生存。無論管理者還是員工個人，都必須要对自身進行細節管理方能在商海中遊刃有餘。一、忽視細節的代價【案例】：1、三級台階的作用地下一号線的每一個室外出口都不是和地面齐平的，要進入地铁口，必須要踏上三級台階，然後再往下進入地铁站。不要小看三級台階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，从而減輕地铁的防洪壓力。事實上一号線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之相較地铁二号線曾发生過雨天被淹的慘劇。2、轉彎的作用：地铁一号線的每一個出口都会转一個彎，不會直接通到室外，而二号線顯然沒有注意到这一点。这一個轉彎大大減少了地铁站臺和外部的熱量交換，从而减輕了空調的壓力，使得一号線的電費大大小於二号線。3、地面裝飾的作用：二、細節的實質細節是科學的精神:三、推行細節管理，打造細節競爭力高層、中層、基層的縱向細節管理進行格式化管理的方法固化員工良好的行爲習慣！經理三忌：細節管理的方法：日本狩野博士的“深耕法”（5个为什麽）職場細節感悟30條：2、職業着裝：3、社交禮儀：如果你和配偶或家人一起出席公司的假日聚會，記得要提前为他/她準備好合適的服裝和話題。4、欲速不达：5、國際商務：6、辦公室應打開房門，領導關門閉戶不好。7、所謂“過錯”是因“過”而錯。8、計劃你的工作，工作你的計劃。9、教會說“不可能”的員工說“不，可能”。10、廣告必須“先注意，后滿意”。11、如果不懂得尊重他人，那你還是貧窮。12、很難件以上不同的事情，最好用筆記下來。13、文字材料不能代替面对面的交流。14、標準是你應接受的工作最低水平。15、經理有很大的權利，但沒有公開批評老闆的權力。16、轉達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。17、与員工對話，用“謝謝”和“對不起”開頭。18、高興地表示不同意，嗓門大並不等於有說服力。19、培養他做你的接班人，但不要許諾给他提升。20不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。21、同事沒朋友。远者近之，近者远之。22、上級可以越級調查但不可越級指揮，下級可以越級投訴但不可越級匯报。23、聘用新人，接受前多發現缺點，已使用多了解優點。24、記住清潔工的姓名，請炊事員吃个揚州炒饭。25、在新員工即將到來的第一天，親自歡迎他們。26、不要責怪離開公司的人不忠，只問他們爲何辭職。27、不得已才在家接見員工，不贊成公司關係個人化。28、表示你的失望，但不一定要生氣。29、身子向前傾，顯示“坦率的”姿態。30、点頭能使对方說出比他原來打算說的更多內容。