物业维修及管理应急措施方案一、应急服务保障措施“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。我公司已建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，我公司建立建全各种应急处理预案的同时，还提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域，管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。二、应急服务响应时间物业服务中心、实行24小时值班制度。我公司承诺值班人员接到紧急通知后一分钟响应，十分钟内达到现场。三、应急设备保障1、消防设备设施（1）输水装置软管、喷头、便携式灭火器、抽水泵等。（2）个人防护设备：氧气呼吸器、防毒面具、防护服、救生衣等。2、医疗支持设备救援担架、夹板、氧气、急救箱等。3、拆除设备设施破拆设备、金属切割机、电焊机等。4、高空抢险设备设施梯子、安全绳、缓降器、救生气垫等。5、地下救治设备设施强光照明、防护装备、通风机、发电机等。6、通信联络设备对讲机、移动电话、电话、传真机、电报、指挥部办公室等。四、重大或突发事件的人员配合我公司可在短时间内（三十分钟）召集不少于二十人的应急服务团队应对突发事件。五、处理突发事件的基本原则及方法1、处理突发事件的基本原则（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（9）及时总结、汇报。2、突发事件处理方法（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心、调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。3、应急服务通知顺序表突发事件类型通知顺序和联络电话火警管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会重大治安事件管理处经理、110（或辖区派出所）、安管部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯工程师、电梯工突发事件类型通知顺序和联络电话供配电故障管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工给排水故障管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工煤气泄漏管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工突发卫生事件总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会意外伤亡事件总经理、管理处经理、社保部门