本文格式为Word版，下载可任意编辑第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页假日酒店来宾接待制度假日酒店来宾接待制度1、接待人员在宾客来访前一天，提醒有关部门、有关人员、准备接待宾客来访及接洽相关事宜;2、接待来宾人员必须主动、热情、笑脸相迎，并用诚挚语言表达欢迎光临之意;3、按来宾进入顺序，逐一让座，并及时送上茶水，请来宾休息片刻，在谈正事，不要让来宾感到穷困和尴尬;4、对未经预约而来访的不速之客，确认来访者身份和来意后，对来宾稍候片刻，及时请示有关领导，是否接见;5、常客来访，如果领导不愿接见，接待人员运用圆滑手段回绝，避免出现难堪场面;6、对不熟悉的来宾，接待人员核实来宾身份后，向来宾的到来表示诚挚欢迎，并及时通报相关人员接见;7、在接收来宾名片时，一定要用双手接过，认真看一遍，并称呼来宾职位，表示欢迎光临;8、如果来宾约见人在酒店，接待人员请来宾稍候片刻，随后通报有关人员接见;9、如果来宾约见者不在酒店，可以对来宾坦诚相告，实在不凑巧，他外出办事了，您看怎么办;10、因接见人忙于工作或开会，接待人员要坦诚相告之会议所需时间，由来宾决定是否等候，并积极招待来宾;11、每位接待人员，必须认真接待来宾，让来宾高兴而来，带着对酒店美好的印象而归;12、来宾告辞时，接待人员必须及时起身向来宾道别，并引路相送至门口。：