前台培训管理流程前台接待岗位职责3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。通知客人的预约时间，并通知预约员工做好准备工作；4．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；5．熟悉轮牌制度，熟练操作水牌、叫唛调度员工。6．协助其他部门搞好接待工作。7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8．每日工作总结，准时参加列会。9．及时向前台主任汇报接待过程及工作中遇到的问题，提出工作改进意见10．参加公司指定的培训。前台接待注意事项前台接待的主要职责前台接待咨询流程（一）基本要求和素质1、会微笑2、会问好3、会说话4、会倾听5、准确回答顾客的问题6、丰富的专业知识8、相关的心理学知识9、灵敏的反应力10、巧妙的产品推销术11、会化妆12、会穿衣（二）内在素质*奉献——要热心投入美发事业，将美丽传播给每一位顾客*正直——在任何情况下襟怀坦荡、不屈不媚，即不盛气凌人，也不探听他人隐私，不背后拆台，贬低他人，不做损人利己的事，又不低三下四。*忠诚——在与同事、朋友及顾客的相处中真诚相待。*谦逊——是一种求实的态度，有了这种态度，才会尊重别人，平等待人。*自尊——是自我尊重，并希望被别人尊重的心态，有了自尊心才会尊重别人，平等待人。*热忱——是对同事顾客的一种热烈真挚的感情，是一种积极主动态度。*宽容——表现为善于理解他人，体谅他人，能容忍他们非原则性的缺点和错误。*庄重——指言谈、举止不随便、不轻浮，态度上严肃、端庄，对人和蔼、彬彬有理、讲究仪表、处事严谨认真。心理健康的标准（三）丰富的专业知识美发店前台接待的10条禁忌1、以理所当然的态度对顾客进行询问。2、对顾客提出的一些问题表现出轻视、嘲讽、让顾客从脸上读到“连这个也值得问吗？”这样的信息。3、交谈总因私人的事情（如接电话）而中断咨询。4、在咨询过程中探听顾客的隐私。5、对发型消费项目费用含糊不清，企图欺骗顾客。6、为提高外卖提成，试图说服顾客接受不合适的洗护产品。7、得到顾客的信任后，将顾客一些尴尬的事四处宣扬。8、私底下接受顾客的礼物。9、没有对顾客的需求详细认真的了解，而仅仅根据顾客言谈内容和当时的情况做出不正确的推荐方案。10、以势力的眼光看待顾客，凭衣着对顾客的经济状况轻易做出判断，对接受高价位的顾客阿谀奉承，对接受低价位的顾客不理不采。引起顾客不满的10种行为举止1、顾客刚进店门，前台接待便目不转睛地盯着顾客看，会令顾客感到全身不安，并觉得这人很不礼貌。2、当店内顾客太多，没有及时安排工作人员服务早已等候在坐顾客，这会让顾客感到自己没有受到重视。3、在接待咨询时拖拉，没有及时安排顾客就座，令顾客久等。4、咨询过程中不断东张西望，精力不集中，显得心不在焉。这是另顾客最为反感的行为。5、前台接待顾客时聚集过多职员，另顾客感到美发店不正规，从而对其专业持怀疑态度。6、对顾客讲了多次“请稍候”，却迟迟未做安排，并且为顾客提供的杂志又脏又破。7、总不整理上一位顾客留下的口杯。8、顾客每次光临，接待的话术均不同，且谈话内容与风格完全不同。9、喋喋不休地向顾客推荐某种洗护产品或办卡情况，并有强迫顾客消费的感觉。10、潦草倾听一下顾客想法，就为顾客介绍某个老师。前台接待服务流程发型师轮牌规则4.客人进店后想做项目，没有指定的发型师，项目轮牌发型师设计时客人不满意（或以前客人让这位老师剪过不满意）要求换另一位发型师，这时安排下一项目牌的发型师为顾客设计，前牌不跳牌。5.客人平时有指定发型师，但这一次，前台问清楚客人，哪位老师都可以时，那么,项目按项目轮牌,剪发按剪发轮牌。6.当早班或晚班只有一个发型师时，有客人做项目，不需要跳牌。7.有新的发型师上岗，项目牌放到前牌。8.发型师未向前台打招呼私自离岗，有新顾客来设计发型或做项目，跳前牌，安排二牌发型师服务。如，二牌发型师未向前台打招呼也私自离岗，给前二牌跳牌，同时安排三牌发型师服务。若三牌发型师签到外出，安排四牌发型师服务（以此内推）。9.前牌发型师在正常工作时，找理由不接待顾客或挑客行为应及时上报上级。10.顾客轮洗剪吹牌，助理搓成项目，不改单仍由原发型师服务。操作技师（中工）轮牌规则3、如上晚班技师提前上班，通知前台开牌后，按正常轮牌。4、客人平时有指定服务技师，但前台问清楚客人哪位技师都可以时，按正常轮牌。5、早班或晚班只有一个技师时，有客人做烫.染项目，不需跳牌。6、有新的技师上岗，将其水牌放到前牌。7.技师未向前台打招呼私自离岗，有新顾客来做烫.染项目时，跳前牌，安排二牌技师服务。如，二牌技师未向前台打招呼也私自离岗，给前二牌跳牌，同时安排三牌技师服务。若三牌技师签到