物流知识实习参考心得一、实习目的：学习公司的企业文化和运作流程，加深对公司的理解；加强对物流知识的理解，完善知识理论体系；深化实践，理论与实践相结合；锻炼分析实际咨询题的才能，培养认真、严谨的工作作风。二、实习时间：XX年2月9日—如今三、实习方式：深化团队，观察、学习，实践四、实习地点：江苏中外运苏州分公司物流操作部销售部五、实习内容及收获：（一）物流操作部1.理解公司系统的使用，并实际操作。在此过程中，我理解了国内物流活动的根本过程。2.参与关于物流部操作流程重组的会议，副总经理卞起宏主持，与物流操作部代表和合同物流部代表一起，进展了为期三个小时的会议讨论，重点围绕物流操作部操作流程的标准与统一，利益与风险的权衡，物流操作部各成员分工等咨询题，对国内物流操作流程进展了详细地分析。这次会议使我加深了对物流流程的认识，更为重要的是，我见识了团队的力量，会议上大家各抒己见，共同提出咨询题，讨论咨询题，处理咨询题。3.本着多接触一线的思想，我尽可能争取些接触一线的时机，比方，协助客户查验，参观仓库等。在此过程中，我对物流过程的认识更加深化了。（二）销售部1.伴随前辈访问客户进入销售部第一天，我便迫不及待地伴随前辈访问新客户，尽管表现得不是非常突出，但我对访问客户有了一定的认识，我预备从以下几方面努力，争取在陪前辈访问客户时能够起到积极的作用。第一，注重礼仪，尊重客户，营建和谐气氛；第二，熟悉业务知识，如此客户会觉得我们非常专业，从而更加信任我们；第三，由于我们销售的是物流效劳，它是无形的，在为客户介绍我们的效劳时，有时需要参考一些成功的案例，或者客户比拟熟悉的企业，因此我们必须理解我司与现有客户的合作情况，如此，在访问新客户时，谈他们熟悉的客户，能够加强客户对我们的信任感，提高访问的成功率。第四，多读些有关经济、销售等方面的书籍、杂志，尤其每天阅读报纸，理解国家、社会信息、新闻大事，访问客户时，这些往往是最好的话题。第五，培养洞察才能，及时把握客户的兴趣所在。有精力的话，能够对部分值得跟踪的客户做进一步调查，直到理解客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。第六，有认识地去扩大本人的人际关系网，如此更有利于增加信息渠道。2.预定潜在客户为了让前辈抽出更多的时间与精力跑市场，我在网上查找一些公司的信息，然后打，尽可能联络到物流负责人，余下的工作由前辈负责。在此过程中，我收获了非常多：第一，各位前辈向我传授了非常多销售的技巧及突发咨询题的应对方法，包括怎么样绕过前台，怎么样设开始白使对方对你说话的内容感兴趣，等，加强了我打的决心；第二，在一次次充分的预备加上反复的训练之后，我克服了紧张的心理，如今已经能够非常自然地与生疏客户交谈；第三，在寻找客户联络方式时，可阅读一些国际性的贸易网，如，,等，发布信息者一般都会留下他们的联络方式，能够通过他们找到物流负责人，如此可能比直截了当打到前台效果好一些。3.参加销售会议每周二的销售会议，我理解到在销售过程中容易出现的咨询题以及需要留意的咨询题，必须重点关注的咨询题（如，公司规模，产品品种，出货量，运输方式，公司运营情况，竞争对手情况）。4.协助前辈们处理琐碎的事情帮前辈复印材料，发，接，开发票，寄邮件，查材料等“小事”已缺乏为奇。有时看似非常简单的工作，一旦出错，会造成非常大的损失，因此在工作中一定不能掉以轻心。如此也培养了我认真、严谨的工作态度。六、学习情况及收获作为刚出校门的新人，公司中的每位前辈都是我的教师，他们丰富的经历和工作行为关于我来说是一笔珍贵的财富。同样，与我一同参加公司的几位同仁身上也有非常多值得我学习的地点，尤其是他们的工作态度和学习态度。如今，我对公司的一切都充满新奇，觉得要学习的东西实在太多。为尽快提高本人在工作方面的知识和技能，充分发挥主观能动性，我利用业务时间，找来相关材料进展学习，同时积极主动向前辈请教，收获颇多。七、思想情况近五十天的实习，见证了我从学生向社会人的转变，我不再单纯地想咨询题，不再异想天开。目前体会最深的是：先做人，后做事，切忌好高骛远，一步一个脚印朝着本人的目的努力。八、建议通过这段时间对公司粗浅的认识，我提以下几条建议：（一）提高品牌认知度提起中外运，大家都非常熟悉，但对公司的业务理解得不太全面。我们应该加大宣传力度，比方，我们能够在苏州市主要街道上的标牌广告或电子屏幕上写上我们公司名称，主要业务和特色业务，如此能够维系现有客户对我们的忠诚度，加深我们在潜在客户心目中的印象。另外，网络也是一个非常好的宣传工具。尽量让我们公司的名称和业务类型在关于物流或外贸的网站和论坛上多出现几次，网名看着眼熟了，我们开展业务