编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE69页共NUMPAGES69页第PAGE\*MERGEFORMAT69页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT69页向销售高手学习---销售妙语目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc281120053"第一篇服务语言PAGEREF_Toc281120053\h1HYPERLINK\l"_Toc281120054"·了解服务语言的原则PAGEREF_Toc281120054\h1HYPERLINK\l"_Toc281120055"·了解沟通中的语言禁忌PAGEREF_Toc281120055\h1HYPERLINK\l"_Toc281120056"一、服务语言的原则PAGEREF_Toc281120056\h2HYPERLINK\l"_Toc281120057"二、销售过程中使气氛融洽的语言技巧PAGEREF_Toc281120057\h4HYPERLINK\l"_Toc281120058"三、与顾客沟通的语言禁忌PAGEREF_Toc281120058\h7HYPERLINK\l"_Toc281120059"第二篇从顾客购物的心理角度分析开场技巧PAGEREF_Toc281120059\h10HYPERLINK\l"_Toc281120060"（4）小姐，现在有新的上衣刚刚到货，请问您有没有兴趣？（错误）PAGEREF_Toc281120060\h11HYPERLINK\l"_Toc281120061"第三篇引发顾客的购买欲望PAGEREF_Toc281120061\h13HYPERLINK\l"_Toc281120062"一、激发顾客购买的前提PAGEREF_Toc281120062\h14HYPERLINK\l"_Toc281120063"二、引发顾客购买欲望的语言技巧PAGEREF_Toc281120063\h14HYPERLINK\l"_Toc281120064"（1）您是否有过售后服务很差的经历？（让客户去说服客户）PAGEREF_Toc281120064\h16HYPERLINK\l"_Toc281120065"第四篇询问顾客的技巧PAGEREF_Toc281120065\h18HYPERLINK\l"_Toc281120066"一、导购问顾客问题的原则PAGEREF_Toc281120066\h19HYPERLINK\l"_Toc281120067"二、问题表的设计与运用PAGEREF_Toc281120067\h20HYPERLINK\l"_Toc281120068"三、导购与顾客沟通的原则PAGEREF_Toc281120068\h25HYPERLINK\l"_Toc281120069"（2）“哎呀，真是太糟糕了！“PAGEREF_Toc281120069\h28HYPERLINK\l"_Toc281120070"（3）“谢谢你！”PAGEREF_Toc281120070\h28HYPERLINK\l"_Toc281120071"第五篇应对顾客的精彩妙语PAGEREF_Toc281120071\h30HYPERLINK\l"_Toc281120072"一、应对顾客的基本用语PAGEREF_Toc281120072\h31HYPERLINK\l"_Toc281120073"二、接听电话的正确方法PAGEREF_Toc281120073\h33HYPERLINK\l"_Toc281120074"三、销售中常遇问题的应对案例PAGEREF_Toc281120074\h35HYPERLINK\l"_Toc281120075"（错）：导购：“我会买这个。”PAGEREF_Toc281120075\h36HYPERLINK\l"_Toc281120076"4、介绍商品的语言艺术PAGEREF_Toc281120076\h37HYPERLINK\l"_Toc281120077"1）导购：“这款衣服品质很好，但是价格稍微有点高！”PAGEREF_Toc281120077\h37HYPERLIN