旅游心理实务课程授课参考计划课程说明旅游心理实务是心理学的分支学科，是旅游效劳与治理专业的专业根底课和专业必修课，是该专业学生理解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游治理相关课程的理论根底课程，同时对学生将来的工作实践具有指导意义。该课程侧重于旅游者心理、旅游效劳心理和旅游企业员工心理等方面心理现象的分析与阐释，通过对该课程的学习，学生能够清晰地区分如何将心理学的有关知识更好地运用到旅游效劳与治理活动中，做到理论联络实际，理解并掌握分析旅游消费、效劳与治理等方面的心理学的根本原理、原则与方法。旅游心理实务的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。课程从三方面展开：旅游者心理、旅游效劳心理、旅游治理心理。旅游心理实务是从事旅游工作人员必修的专业课程。学生通过本学科学习，以旅游消费者、旅游工作者为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业，以提高对旅游者的心理认知度，把握旅游消费者的心理活动的一般规律，以便预见性地开展工作。学期授课打算表安排上课周次授课序号内容（章节号、课题名称、实验名称）目的要求课时数授课方式作业备注1旅游心理实务概述熟悉心理概念，理解心理与行为的关系，旅游心理与行为的研究对象4讲练1次2旅游者的感知熟悉旅游者知觉的概念，理解旅游者的知觉的特征、社会知觉的误区4讲练1次3旅游者的感知、旅游者的态度掌握旅游感知的特性、社会知觉偏向等；熟悉态度的概念，理解态度的特征4讲练1次4旅游者的态度、旅游者的需要掌握态度改变的策略；熟悉需要概念，理解旅游需要与旅游行为的关系4讲练5旅游者的需要、旅游者的动机如何满足旅游者的需要；熟悉动机概念，理解旅游者的动机产生的条件4讲练1次6旅游者的动机激发旅游动机策略2讲练1次放假7旅游者的情绪情感熟悉情绪情感的概念，理解情绪情感的特征4讲练8旅游者的情绪情感掌握情绪情感对旅游者行为的妨碍4讲练9旅游者的个性心理理解个性的概念与个性构成中的各种妨碍要素2讲练1次放假10旅游者的个性心理、阶段测试理解人格各构成部分的关系，掌握对旅游者人格的分析4讲练11旅游工作中的压力、应激与挫折理解压力、应激、挫折的定义、来源及妨碍；理解工作压力产生的缘故4讲练1次12旅游工作中的压力、应激与挫折理解应激过程的形式、应激的反响阶段；掌握工作压力、应激的应对策略以及挫折的防卫和战胜挫折的策略4讲练1次13旅游企业员工的心理保健理解健康及心理健康的含义；掌握引起心理咨询题的缘故；掌握员工的心理健康的维护4讲练1次14旅游效劳中的客我交往理解旅游效劳的概念及特性；熟悉旅游效劳中妨碍客我交往的主要要素4讲练15旅游效劳中的心理效劳策略掌握客我交往的沟通技巧；掌握与不同的旅游者交往时应采取的效劳措施4讲练