第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT2页税务部门窗口服务创先争优：服务人民群众共建和谐税收税务部门窗口服务创先争优：服务人民群众共建和谐税收《人民日报》北京8月5日电（记者杜榕）创先争优活动开展以来，税务总局党组紧紧围绕“服务人民群众、共建和谐税收”的主题，提高办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站的功能，提升纳税服务水平，由微笑快捷服务向维权评效服务提升。通过优化办税流程，税务部门在提高工作效率上创先争优。按照“减负提效”的原则，对现有办税流程进行系统梳理，依法简并、修改和完善。对于能够下放的审批权限尽量下放，能够前移的审批事项一律向窗口前移。合理调整办税服务厅窗口的职能和数量，大力推行全职能窗口。统一办税流程、规范办税环节、明确办结时间，逐步在全国实现相同业务的办税流程、环节、办结时间统一规范。通过有效整合各类“窗口”功能，窗口单位在方便纳税人办税上创先争优。例如，全面推进办税服务厅窗口规范化建设，推行“一站式”服务，引导纳税人快捷办税；在坚持全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务的基础上，积极推广“免填单”服务，拓展“同城通办”范围；进一步推进国税局、地税局联合办税；稳步推进12366纳税服务热线建设。通过推进“阳光办税”，各级机关在切实保护纳税人权益上创先争优。各地税务机关全面落实纳税服务承诺制度，建立健全信息公开制度，及时公开纳税人办理涉税事项的环节、手续和涉及纳税人利益的重大事项，让权力在阳光下运行。发布《纳税人权利与义务公告》，进一步保护纳税人的知情权。在税法制定、政策调整和日常管理工作中，积极征求纳税人的意见和建议。据2010年委托第三方开展的纳税人满意度调查结果显示，国税系统纳税人满意度调查综合平均得分为79.12分，比2008年提高2.93分；地税系统纳税人满意度调查综合平均得分为79.24分，比2008年提高1.58分。