目录一、序言……………………………………………………………………………………………………06二、综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图…………………………………………………………07物业管理服务指南……………………………………………………………………………………………08物业管理质量标准……………………………………………………………………………………………10设备设施管理质量标准………………………………………………………………………………………12治安、消防管理质量标准……………………………………………………………………………………13服务质量标准…………………………………………………………………………………………………15清洁卫生质量标准……………………………………………………………………………………………17窗口规范服务标准……………………………………………………………………………………………18规范、文明服务承诺…………………………………………………………………………………………20消防管理制度…………………………………………………………………………………………………21钥匙管理制度…………………………………………………………………………………………………24员工宿舍管理规定……………………………………………………………………………………………26服务质量监督检查管理办法…………………………………………………………………………………32三、应急处置预案电梯困人应急处置预案………………………………………………………………………………………27供配电设施故障应急处置预案………………………………………………………………………………29停电应急处置预案……………………………………………………………………………………………30断电故障应急处置预案………………………………………………………………………………………32大油机发电时故障应急预案…………………………………………………………………………………33给排水系统故障应急处置预案………………………………………………………………………………35爆管应急处置预案……………………………………………………………………………………………36火灾扑救应急处置预案………………………………………………………………………………………38消防应急疏散预案……………………………………………………………………………………………41维护物业公共治安秩序应急预案……………………………………………………………………………45酗酒闹事应急处置预案………………………………………………………………………………………47防盗、抢处置预案……………………………………………………………………………………………48刑事突发事件处置预案………………………………………………………………………………………50附：1．安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序………………………………………………522．电梯困人应急处理流程…………………………………………………………………………533．突发性水浸应急处理流程图………………………………………………………………………544．消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序………………………………………………555．自然灾害预防及处理流程图……………………………………………………………………56四、岗位职责、管理制度行政管理……………………………………………………………………………………………………57行政部组织机构图……………………………………………………………………………………………57总经理岗位职责………………………………………………………………………………………………58副总经理岗位职责……………………………………………………………………………………………59管理处主任岗位职责…………………………………………………………………………………………60行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………61行政部副经理岗位职责………………………………………………………………………………………62行政部行政主管岗位职责……………………………………………………………………………………63行政部文秘兼内勤岗位职责…………………………………………………………………………………64行政部出纳岗位职责…………………………………………………………………………………………66行政部档案管理员岗位职责…………………………………………………………………………………67公文管理暂