导医培训内容目录序号培训项目培训内容1、医院发展历史〔大事记〕2、医院重点专科、特殊技术、重点专家、重点推广的诊疗服务、重点职能科室介绍医院介绍一〔包括专家、专科〕3、医院大型设备4、医院主要布局及科室分布5、医院领导1、首问负责制2、门诊突发事件应急预案〔1〕患者在自动扶梯上摔倒〔2〕患者就诊中突发呼吸心跳骤停〔3〕信息系统故障应急预案〔4〕消防安全、疏散应急预案〔5〕用电突发事件应急预案〔6〕电梯故障应急预案〔7〕突发地震灾害应急预案1、“三好一满意〞文件精神2、卫生厅提升服务24项具体措施3、江苏省医院窗口服务规范二制度与规章三上级文件1、门诊部一站式服务中心服务内容2、导医服务规范与工作制度3、门诊部日常工作要求口诀及四十四字工作方法四服务规范4、主动服务内容5、导医每日十勉6、文明用语与禁语五服务礼仪导医礼仪规范1、导医岗位职责2、导医工作流程〔1〕门诊就诊流程〔2〕知名专家出诊时间〔3〕电梯工作流程〔4〕二楼工作流程六岗位职责与工作流程〔5〕早吧台工作流程〔6〕收费处护士工作流程〔护送入院工作流程〕〔7〕借轮椅工作流程〔8〕特需门诊患者工作流程〔9〕患者投诉与表扬受理流程1、心肺复苏术七临床专业知识2、常见疾病的主要临床表现3、重要检查的时间及要求八导医服务中常见问题