物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分—h基本要求251服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1签订规范的物业服务合同1分2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2。5物业管理岗位资格证书1・5分；专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1.5自查记录1。5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1。5加强自身文化建设1分；开展文化活动0。5分6制定完备的内部管理制度质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2。5质量管理0.4分;财务管理0.4分；档案管理0。4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0。2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0。1分；物业管理方案0・2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分;运用计算机手段进行管理0。1分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0。5分8公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0。5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0・5分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1。5提供特约服务和便民服务1。5分10按有关规定和合同约定发布物业服务费用的收支情况3发布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0。513采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90%以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90%以上1分14制订物业管理项目达标规划1.5有规划1。5分房屋管理201对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录3巡查记录1分;维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或者专项维修资金使用计划I〕，根据业主方的决定组织维修3房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或者决定组织维修1分3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主商议安排专项维修3门、窗安全检查记录，玻璃保持95%以上完好率1分;保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分4按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主2无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象2分5对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主3无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分6墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补2墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1。5分;如在缺损未及时修补扣0。5分7物业区域主出入设有平面示意图，主要路设有路标。公共配套设施、场地有明显标识2有平面示意图、路标1分；有明显标识1分8物业区域内危（wei）险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整2设置安全防范警示标识1分;设置清晰完整的安全疏散指示标识1分-共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修养护侬法应由专业部门负责的除外）。3共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。2设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3记录齐全1分;办理年检手续1分；设施设备性能符合国家相关标准1分；3设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员