物业公共区域保洁服务方案1保洁工作标准公共区域卫生保洁1)服务要求清理项目范围内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。清洁所有窗户及指示牌。清洁所有花盆及植物。清洁所有出入、大门及门牌。清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。清扫所有通风窗。清扫空调风百叶及照明灯片。拖擦地、台表面，并循环保洁。清洁所有楼梯、走廊及窗户。清洁所有灯饰。清扫、洗刷大厅入地台及梯级。擦净大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施。清扫大厅天花板尘埃。定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。清洁地下车库地面、墙面、棚面设施。2）服务标准地面光亮无水迹、污迹，无尘物。楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。垃圾筒内垃圾不超过1/2,并摆放整齐，外观千净。花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。厅堂内无蚊蝇。灯饰和其它饰物无尘土、破损。大厅入地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。大厅天花板无尘埃。无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。（2）公共卫生间保洁1）服务要求擦净所有门、天花板。擦、冲及洗净所有洗手间设备。擦净所有洗手间镜面。擦净地、台表面。天花板及照明设备表面除尘。擦净排气扇。清理卫生桶脏物。清洁卫生洁具。2）服务标准门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。玻璃、镜面明亮无水迹。地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个，并及时更换。桶内垃圾不超1/2即清理。设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风、门锁等）无尘、无污迹。空气清新、无异味。墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。（3）电梯间保洁1）服务要求扫净及清擦电梯门表面。擦净电梯内壁、门及指示。电梯天花板表面除尘。电梯门缝吸尘。擦净电梯通风及照明。电梯表面涂保护膜。清理电梯槽底垃圾。擦净电梯大堂、走廊表面。2）服务标准电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。电梯天花板、门缝无尘土。井道、槽底清洁，无杂物。电梯大堂、走廊表面千净、明亮。（4）外场保洁1）服务要求室外垃圾桶内垃圾的清运。围栏、围墙的清洁。全楼垃圾清运。庭院广场地面清洁。夏季清除积水、冬季清扫积雪、除冰。化粪池的清掏、垃圾清运。2）服务标准庭院、广场地面清洁无废弃物。保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。清扫及时，地面无积水、积雪。出现冰面或其他湿滑情况要及时撒沙土、除冰并设立警示标志。围栏、围墙上无随意张贴、涂写、乱画。（5）外墙、外窗、雨棚保洁1）服务要求外墙、外窗定期清洗、保养。其他需要机械化清洗的工作。2）服务标准外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。外墙、外窗定期清洗，保持干净。（6）办公室、会议室保洁门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。各类设施、桌椅、摆设清洁，无积尘。（7）保洁室管理保持室内洁净，物品、工具摆放整齐。不得摆放于工作无关的物品，上班期间不得锁门。2保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。（1）保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则:1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。（2）行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美