刘激冰高级房地产策划师1391111776713911117767@139.com招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1-1目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3-3二、部门岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3-4三、各岗位上岗要求、职责及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4-10第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-10二、日常工作要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11-13三、培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13-13四、招商费用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14-14五、合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14-15六、仪容仪表基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15-19七、辞职规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19-19第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20-20二、客户跟进责任及佣金分配问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21-22三、成交后的工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22-22四、招商人员佣金及奖罚方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22-22第四章招商政策及区域规划一、招商政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23二、区域规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-23二、相关招商文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23-24三、客户登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25-25第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图总经理招商总监1人招商一部招商二部招商三部招商中心合同管理员经理1人经理1人经理1人经理1人兼文员1人招商专员招商专员招商专员现场招商2人2人2人3人二、部门职责部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公