第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页第PAGE\*MERGEFORMAT46页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT46页2022前台个人工作总结前台个人工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我收集整理的前台个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。前台个人工作总结1过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20xx年经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工起先工作实践。因为之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作实力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的指责。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工xx请教了阅历和技巧，提高自己的服务看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务学问的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到须要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。三、了解驾驭酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出许多促销和很多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的协作，须要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力登记各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的回答。20xx年，酒店xx客房也起先营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，具体地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广。令人兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到