高端物业管理服务计划方案第一章xx物业管理服务优势xx物业管理xx有限公司，是以管理高端物业项目为主导业务和核心能力的物业管理企业。公司通过ISO91管理体系认证，具有物业管理一级资质。目前接管物业管理项目近10个，总建筑面积逾3多万平方米。承担xx的物业管理服务，xx物业具备5个优势：1、经验优势。xx物业的核心团队在10多年的时间里，戮力同心，曾开创了广东省物业管理行业质量认证的先河。2、人才优势°xx物业一直紧密追逐时代物业管理的发展大势，把汇集人才，作为自己的核心竞争力之一。目前，公司拥有高、中级管理和专业技术人才5多名，其专业范畴涵盖了工民建、自动化、机电、给排水、园林、酒店管理等管理高端物业所经常涉及的技术领域。这样的人力资源优势，可以为xx物业在xx实现优质管理服务提供切实的保障。3、专业优势。xx物业将自己的发展定位在高端物业的管理市场上，并在此基础上按照物业类型进行了管理服务产品的细分。现在公司在写字楼、公用建筑、住宅区、商场、别墅区、工业区等不同类型物业的管理上，都形成了各具专业特色的服务设计和操作模块，摈弃了按照一种固定模式、在不同类型物业管理中相互简单套用的流弊。其中公司在xx商业广场等多处高档住宅楼宇和商业物业的物业管理中积累的经验，能够保证xx的物业管理服务在高起点上进一步升华。4、品牌优势。xx物业始终保持“业主至上、服务第一”的宗旨。到目前为止，公司已经建成省市物业管理小区多个，此外还获得其它荣誉10多个。可以相信，xx的物业管理服务可以为xx增光添彩。第二章xx物业管理服务质量目标xx的开发定位于xx市大型高档社区，xx物业将参照国家示范住宅小区的标准和中国物业管理协会的物业管理服务标准，以保证xx的服务质量，使之成为xx市物业管理服务的典范。1、xx物业在xx的管理服务中，会严格恪守政府有关法律及物业管理主管部门、相关行政管理部门的规定，从接管验收阶段开始，即全面按照ISO91：20国际质量管理体系的要求，组织管理和服务工作的实施，并且根据具体情况持续改善，交付使用一年内，物业管理服务基本满足ISO91：20质量管理休系的要求。2、xx物业承诺在xx全面投入使用二年后，在甲方能够严格履行政府及合同规定的有关责任、义务的情况下，保证其物业管理服务达到xx市优秀示范小区的相应检验标准。在xx具备所有参评自然条件下，合同期内依次通过市级、省级、国家级物业管理优秀示范小区。3、具体的各项管理服务质量指标如下:序号项目承诺指标基本内容1房屋完好率98%房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。2道路完好率95%道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。3化粪池、雨水井、污水井完好率99%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。4排水管、明暗沟完好率98%排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。5照明灯完好率98%路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。6停车场设施完好率99%场内整洁，设施完好无损。7公共文体设施完好率98%确保设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。8机电设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。9消防设备设施完好率99%定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。10暖通设备完好率98%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。11电梯完好率98%定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的安全事故。12例行维修保养兑现率99%提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。13零修、急修及时率98%接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。14维修保养质量合格率1%分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。15维修保养和运行记录准确率1%明确岗位责任，加强复核，定期抽查。16安全管理到位率>99%保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。17治安案件发案率<1%0日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。18火灾事故发生率0实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。19绿化达标率95%区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶。20清洁、保洁达标率99%区内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。21客户对物业管理的满意率90%在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，