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中国电信客户服务微博运营管理规范（1.0版）二零一一年四月目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc292229354"第1章总则PAGEREF_Toc292229354\h4HYPERLINK\l"_Toc292229355"1.1目的PAGEREF_Toc292229355\h4HYPERLINK\l"_Toc292229356"1.2解释权PAGEREF_Toc292229356\h4HYPERLINK\l"_Toc292229357"第2章机构职责PAGEREF_Toc292229357\h4HYPERLINK\l"_Toc292229358"2.1目的PAGEREF_Toc292229358\h4HYPERLINK\l"_Toc292229359"2.1集团层面PAGEREF_Toc292229359\h5HYPERLINK\l"_Toc292229360"2.2省公司层面PAGEREF_Toc292229360\h5HYPERLINK\l"_Toc292229361"第3章微博设立PAGEREF_Toc292229361\h6HYPERLINK\l"_Toc292229362"3.1目的PAGEREF_Toc292229362\h6HYPERLINK\l"_Toc292229363"3.2原则PAGEREF_Toc292229363\h6HYPERLINK\l"_Toc292229364"3.3微博设立权限PAGEREF_Toc292229364\h6HYPERLINK\l"_Toc292229365"3.4设立平台PAGEREF_Toc292229365\h7HYPERLINK\l"_Toc292229366"3.5基础信息设置PAGEREF_Toc292229366\h7HYPERLINK\l"_Toc292229367"3.6关注设置PAGEREF_Toc292229367\h8HYPERLINK\l"_Toc292229368"第4章运营流程PAGEREF_Toc292229368\h9HYPERLINK\l"_Toc292229369"4.1微博发文规范PAGEREF_Toc292229369\h9HYPERLINK\l"_Toc292229370"4.2微博转贴规范PAGEREF_Toc292229370\h10HYPERLINK\l"_Toc292229371"4.3微博评论规范PAGEREF_Toc292229371\h11HYPERLINK\l"_Toc292229372"4.4微博维护规范PAGEREF_Toc292229372\h11HYPERLINK\l"_Toc292229373"4.5回复与处理PAGEREF_Toc292229373\h13HYPERLINK\l"_Toc292229374"4.6活动流程PAGEREF_Toc292229374\h20HYPERLINK\l"_Toc292229375"4.7突发事件处理PAGEREF_Toc292229375\h20HYPERLINK\l"_Toc292229376"第5章信息安全PAGEREF_Toc292229376\h20HYPERLINK\l"_Toc292229377"5.1内容安全PAGEREF_Toc292229377\h20HYPERLINK\l"_Toc292229378"5.2管理安全PAGEREF_Toc292229378\h21HYPERLINK\l"_Toc292229379"第6章管理制度PAGEREF_Toc292229379\h22HYPERLINK\l"_Toc292229380"6.1信息收集上报机制PAGEREF_Toc292229380\h22HYPERLINK\l"_Toc292229381"6.2联系人制度PAGEREF_Toc292229381\h25HYPERLINK\l"_Toc292229382"第7章服务标准PAGEREF_Toc292229382\h25HYPERLINK\l"_Toc292229383"7.1工作时间规定PAGERE