信访工作总结-2020信访工作总结及2020工作参考计划2020信访工作总结及2020工作打算一2020年，我部(局)深化贯彻落实中央及省委、政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推进业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要处理”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通效劳联络信访群众“最后一公里”咨询题上获得了更大进步。一、今年以来的主要工作(一)推行网上信访今年以来，我市加快信访信息化建立应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的根底上，于X月XX日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建立在全省打通了“最先一公里”。1、健全机制构成倒逼效应。一是以便于应知应会和标准操作为重点，围绕录入办理、主动效劳、矛盾纠纷排查化解等X个方面，健全系统运转规则，确保系统标准运转。二是建立信息研判、指数治理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，催促基层主开工作、动态治理。2、真情效劳树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”表达全程，实在提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信任”落到实处，实在提升了信访公信力。XXXX年，我市网访占比逼近XX%以上，系统运转效果好于预期，群众满意度评价达XX%以上。3、严督实训强化运转治理。一是依照系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理标准率及党政领导接(约)访等工作，并屡次实地深化系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”群等方式，加大全市系统应用治理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道处理网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统妨碍力。网上信访运转以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访咨询题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新场面，《XX日报》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，X月XX日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。(二)推进积案化解在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为实在转变工作作风、认真处理群众反映突出咨询题的重要工作内容，并于今年X月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了XXX件(含XX件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了X-X件(共XX件)。截止目前，我市已办结XXX件，办结率达XXX%;其中，市党政领导共包保XX件信访积案，办结率达XXX%，化解率达XX.X%。2、“信访咨询题处理周”活动。明确市、县两级党政领导在X月底X月初要结合交办的积案，进展一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行处理实际咨询题。在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻一直，获得了明显成效，X月XX日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分确信。(三)推开信访改革2020年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通效劳联络信访群众“最后一公里”。1、完善结合接访制度。在坚持我市已有结合接访方式的根底上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮番到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动，全市上下进一步构成了注重群众工作、合力化解信访咨询题的良好环境。2、标准基层平台建立。按照省委、政府部署要求，认真学习“徽州经历”，深化推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建立，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约治理、集成效劳的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥经历”、“南陵经历”和“徽州经历”，借助“阳光信访”系统催促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾咨询题大都在基层一线得到了及时就近就地处理。3、加快推进诉访别离和逐级走访。按照中央及省委、政府改革信访工作制度的有关意见，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访别离和标准越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了施行细则，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依法按政策维护本身合法权益。(四)推进业务提升我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在处理群众合法合理诉求等方面获得了明显成效。1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织XX位市党政领导干部共开展接(约)访活动XX次，化解信访咨询题XX件，化解率为XX%。2、主动牵头协