上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训培训内容及时间安排培训目标培训目标流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素什么是业务流程？业务流程重组的警号流程重组的成功结果流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤流程图绘制流程图绘制流程图绘制－管理要素的划分下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。流程图绘制建议步骤:从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程确定每个子流程的开始和结束(保持重点)确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间:如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会核查流程的准确性需要按实际情况绘制流程需要在整个组织内思考流程需要与流程牵涉的人员交流需要在开始前确认流程的起点和结束需要高层次的流程图流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线业务流程图交付要求起始点、终止点和流程对象必须清晰输入和输出应当明确应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动量化目前的关键绩效考评指标现状流程图样张流程绘制练习思考与讨论：实例练习-物资采购计划申请与审核找出流程本身存在的问题寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会制定速效方案解决当务之急理解现有系统的限制(比如:数据格式不兼容,硬件容量限制,关键系统间缺乏集成)确认应用新技术的潜在收益(比如:提高作业自动化程度,增加信息的共享程度等.)速效方案主要针对企业需要立即处理的问题,旨在加强风险防范、增加盈利能力或降低成本速效方案的特点是低投入、见效快流程改进练习问题与回答思考与讨论：