前序“安全工作无小事”，物业服务企业作为构建友好社会不可缺乏关键一环，在维护小区安全上是责无旁贷。物业服务企业必需建立和完善住宅小区突发事件应急处理机制和预案，防患于未然。在物业服务工作中，从一个项目标早期介入到接管验收后日常管理，无时不刻全部面临着物业服务风险，件件全部关系到用户生命和财产安全和每个人家庭幸福。事件突发性和紧急性要求物业服务人员立即、正确地应对，把用户损失降到最低程度。若没有一个好应急预案，就极难在关键时刻从容应对。物业服务企业面对紧急情况所采取应对方法对广大用户而言实质上是一个十分关键保护，它尽可能避免突发事件给用户带来危害。为确保立即、有效地处理问题，物业服务企业建全建立多种应急处理预案同时，还要提前培养、造就有应急服务技能队伍，并能够对事件起因和变异全部做调查分析，以不停丰富应急处理预案，确保为用户提供更满意应急服务，这种把充足准备做在事发前服务，无疑是高水平、高质量物业服务。物业服务工作连续期间长，包含领域多，突发事件和意外事故出现在所难免。为了提供高质量物业服务，拓宽物业服务工作领域，物业服务者有必需掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效管理和服务。对于一个物业服务企业来说，服务和管理是并重；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为关键。全方位安全是确保物业服务企业开展全部工作前提，也是业主安居乐业首要保障。让物业服务行业、物业服务企业、物业服务每一个从业人员全部认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主全部愈加信任物业服务企业、让物业真正成为国民安全生活保卫者！目录物业服务人员处理突发事件标准和方法………………（6）物业服务应急预案架构图………………………………（8）日常管理服务突发事件处理预案………………………（12）物业发生疫情防治预案防台风、雨汛应急处理预案意外伤亡应急预案紧抢救护预案交通事故紧急处理预案安全突发事件应急处理预案……………………………（25）1、火灾事故紧急处理预案2、爆炸、恐吓事件应急处理预案3、打架斗殴事件处理预案4、偷窃事件处理预案5、抢劫应急预案6、发生自杀或企图自杀事故处理程序7、对散反动传单、宣传品事件处理预案8、凶杀事件处理预案9、对醉酒滋事或精神病人处理预案10、纠纷应急处理预案11、液化气泄漏应急预案12、高空坠物应急预案13、中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案…………………………………（47）1、供电突发事故应急方法2、发生水浸事故处理预案3、电梯故障应急处理方案第六章物业服务应急预案相关统计……………………………（60）第一章物业服务人员处理突发事件标准和方法1、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有突发性不可抗拒偶然性事件。2．突发事件处理标准物业安全服务人员是公安机关关键辅助力量。在日常帮助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫用户安全中，必需立即处理多种问题。处理问题应遵照依法办事原刚．实施物业服务企业各项规章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判定情况，依据问题性质按应急方案处理。（2）坚持以人为本，最大程度地保护人民群众生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主标准。（4）应急工作坚持预防为主、快速反应标准。（5）应急工作实施首问负责制，统一指挥，分部门负责，各相关部门亲密配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急协力。（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判定情况，依据问题性质按应急方案处理。（7）发觉聚众闹事，应立即汇报，并在安全部门或公安机关指挥下，快速平息，预防事态扩大。（8）发觉纵火、行凶、抢劫财物、偷窃、集众示威、打反动口号等现行犯罪和违规活动，应该时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，快速汇报安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。（9）立即总结、汇报。3．突发事件处理方法依据事件不一样性质，应采取不一样方法进行处理。（1）对用户之间属于人民内部矛盾纠纷问题，可经过说服教育方法处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆处理标准，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题处理。（3）在处理上，坚持教育和处罚相结合标准，如违反情节显著轻微，不需要给处罚，可当场给予教育或帮助所在单位、家眷进行教育。如需要给治安处