物业管理招标书目录前言投标函淮安市新区物业管理公司公司总经理介绍法定代表人身份证明书授权委托书企业管理理念及服务理念东方曼哈顿物业管理方案东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基本思路东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施消防管理机电管理安全管理拟对东方曼哈顿公寓采取的管理方式人员配备内部管理构架管理模式及运作体系整体运作流程内部运作流程运作机制员工培训物业管理服务内容及工作标准管理服务人员前期物业管理计划房屋及公共设施维修计划受理业主咨询、投诉、报修、预约服务操作规程物业管理与验收流程业主入住流程装饰装修管理流程业主投诉流程公共设施维修培养护流程设备管理维修流程安全管理运作流程消防应急处理流程治安报警应急反映流程保洁管理流程园林绿化管理流程物品搬迁管理流程停车场管理流程信息反馈流程社区文体活动开展流程服务承诺房屋完好率道路完好率化粪池、雨水井、污水井完好率排水管、明暗沟完好率照明灯完好率停车场设施完好率机电设备设施完好率消防设备设施完好率电梯完好率维修保养兑现率零修、急修及时率维修保养质量合格率维修保养和运行记录准确率安全管理到位率绿化达标率清洁、保洁完好率有偿服务项目提供无偿服务项目提供业主投诉处理员工违章发生率与处理率业主及物业使用人对物业管理综合满意率征求社区意见、接工作指导社区文体活动达标创优档案管理物业管理档案物业管理档案的建立建筑物原始档案建筑物维护、改造档案档案的产生收集、接收和移交档案的管理协助组建业委员会及运作前期物业管理协议业主临时公约员工统一着装、佩戴胸牌物业管理的满意测评业主满意业主满意度指数业主满意度业主满意度问卷设计与调查装修管理服务规程装修管理服务作业规程装修进行巡查装修进行验收装修的程序修管理规定物业共用部位、共用设施的日常维护保养公寓道路日常维护污水管网检查与维护污水管的检查与维修照明系统维护建筑物、构筑物局部维护与处理智能监控系统维护供配电设备维护与作业流程电梯设备维护与作业流程给排水设备维护与作业流程消防系统设备维护与作业流程弱电设备维护与作业流程广场停车场管理规定（1）地下停车场的管理（2）露天停车场的管理保洁管理作业规程保洁纪律制度保洁领班职责保洁管理方案及作业规程道路保洁绿化带保洁垃圾箱垃圾房果皮箱标识宣传牌、雕塑沙井和污雨水井化粪池地面保洁墙面保洁楼道梯间、走廊地面公共部位保洁电梯公共设施保洁公用卫生间灯罩、烟感器、出风口、指示灯、应急灯玻璃门窗、镜面地下车库工程垃圾的回收生活垃圾绿化养护乔灌木的管理肥水管理乔灌木的病虫防治绿篱的肥水管理绿篱的肥水管理绿篱的修剪绿篱的病虫防治养护管理恢复长满阶段和管理旺长阶段的管理缓长阶段的管理公共秩序维护与作业规程安全保卫人员基本要求交接班规范门岗服务登记服务车辆管理巡岗服务车辆的管理措施及承诺安全保卫管理指标便民服务后记制度汇编员工守则装修管理规定物品搬进入规定管理处防火安全检查制度管理投诉处理、回访制度档案管理制度电梯机房管理制度电梯使用管理规定安全用水、用电、用燃气管理规定智能设备管理规定停车场管理规定环境卫生管理规定绿化管理规定新员工入岗培训制度在职员工培训制度电梯日常管理保养电梯困人求援应急预案闭路监视系统保养规定配电房管理规定管理处岗位职能办公室岗位职能财务部岗位职能工程部岗位职能保安岗位职能电工岗位职能水工岗位职能绿化管理人员岗位职能管理处主任岗位职责管理员岗位职责会计岗位职责出纳员岗位职责办公室文秘岗位职责电脑文档岗位职责保安主管岗位职责巡查员岗位职责保安监控员岗位职责消防监控员岗位职责义务消防员岗位职责工程人员岗位职责电工岗位职责水工岗位职责车辆管理员岗位职责保洁员岗位职责绿化员岗位职责工具管理制度仓库管理规定公共设施管理规定火灾事故应急预案电梯管理制度停电、停水应急预案前言东方曼哈顿公寓集住宅、商场为一体的高雅楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。淮安新区物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。业主选择一个居住、生活的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生活上的基本需求“。安全：安全防范是物业管理公司的一项专顶业务，公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主“安全需求“的需要出