零售企业文化建设现状、问题及其路径选择刍议——以常熟市大润发超市有限责任公司为例引言近年来，由于中国互联网革命的兴起，电子商务也迅速发展，电商不仅影响着消费者的消费习惯，也对消费者的消费思维产生了一定的影响。电商的迅速扩张直接压缩了传统销售业的市场空间。在这样的情况下，很多商场、大型超市出现业绩下滑的情况,甚至关门歇业也并不罕见。有报告对近年来我国零售业的市场分布进行统计以及预测，相关资料表明在二零一六年的前六个月，有二十家以上的企业关闭了全国范围内超过四十家的超市点，这些超市以及购物中心的面积达到了六十万平方米。线上零售业对传统零售业产生了巨大影响。与此同时，与电商相比，传统的零售业有一个弱点：企业的类似性较强。在这样的情况下，对于中国的传统零售企业来说，如何与各种线上购物网站和许多同类型的公司竞争是一个很迫切的问题。一．零售行业企业文化建设的现状及问题（一）企业文化的概念企业文化理论形成发展的时间并不是很长，上世纪80年代初才有美国学者提出“企业文化”一词，经过这么多年的发展，还是没有形成一个大家都认可的结论，依然有许多不同的声音。传统意义上的企业文化包括以下内容，首先企业文化是企业管理制度的表现，其次企业文化是企业在发展中出现的表象。企业文化的科学定义是指公司在日常管理过程中所形成的各类文化现象的综合，这一综合体表现了企业的经营理念以及发展方向，是被企业内部的员工以及机构所共同承认的，也是企业的管理层与员工所共同表现出的内容。企业文化与企业的存在休戚相关，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化绝对是现代企业的主要竞争力之一。随着中国经济的不断发展，融入国际市场的速度正在加快，在全球化竞争日益激烈的现代社会，企业文化的建设问题也是企业自身发展过程中所要面临的巨大难题之一。而能否构建优秀企业文化，使其随着技术、环境、管理理论等各种因素的变化而适时调整，则是企业能否得到持续发展的关键。良好的企业文化有助于公司更好地适应时代发展，不断改善、进步创新，并且可以提高企业内部的凝聚力。相反，僵化落后的企业文化可能会导致不能能跟上时代的步伐，最终会被淘汰。（二）我国零售行业企业文化建设的不足目前，我国的企业文化建设明显显得有些尴尬，不仅在内容上选择上不够深入，而且多半是复制别人的成品，所以很多企业并没有企业文化的实质内核。同类企业的企业文化有着很大的相似性，没有自己的特点。1.企业对企业文化的理解认知不到位目前，中国一批零售企业对企业文化的认识相对较浅。有些企业，认为通过几次集体的团队活动，比如读书活动、文艺演出等，或者说开展几次对全体员工的培训与学习，企业文化的建设就成功了，将其称为企业文化。也有的企业，在企业文化的内容选择上过于重视CI也就是企业形象的部分，过多寻求企业形象的影响，没有足够重视文化层面的积累。还有的将企业文化仅仅作为企业推广的一种工具。这些错误观念，对企业文化的发展都产生了不利影响。2.企业的企业文化建设缺乏个性在企业文化建设的过程中，有些零售企业复制例如沃尔玛、欧尚等一些外国零售企业的内容，没有考虑到不同国家有不同的文化环境和生活方式，并且不同的民族也有不同的消费习惯，只是盲目模仿，企图复制其在当地成功的经营模式。世界上没有两片完全相同的树叶，不同的环境，不同的习俗，企业文化的内容是不可避免的会有不同。如果照搬他人的成果，也许在短时间内会取得一定的成就，但是由于不能贴近当地的实际情况，紧跟环境变化，最终的结果必然会是失败的。重复他人的企业文化不仅会影响着企业的文化建设，还会影响到企业的整体的竞争力。3.企业文化中的“以人为本”理念未得到践行作为服务行业，零售业的员工是直接为顾客服务的，所以，员工素质的高低和服务态度的好坏直接影响着顾客对于企业的印象，影响着一个零售企业的成败。一个热情大方、积极进取的团队对于企业来说很重要。但是很多零售企业所谓的员工培训仅仅停留在口号中，根本没有付诸行动，没有能在行动中贯彻落实下去。这很有可能会导致员工的对于自己工作的参与感、满足感不够。一旦激发不起员工的积极性，那么员工自然会对自己的工作敷衍了事。同时，一些企业的晋升渠道过窄，缺少有利于员工发展方面的培训，员工得不到平台去发展。一个死气沉沉的团队，如何能够给别人留下一个好印象，如何能够发展下去呢？4.企业的文化内容缺乏创新有些企业的企业文化一经建立，其领导者便以为可以高枕无忧，忽视了根据环境的变化来做出相应的调整，之前推动企业发展的企业文化反而成为了绊脚石。企业文化建设脱离时代，这是一个相当普遍的问题。以现今的“互联网+”趋势来举例，许多零售企业由于缺乏创新，在新零售这一概念下溃不成军。今天，随着互联网的快速发展，企业要实现可持续发展，必须将互联网信息技术与企业文化紧密