（本模板为Word格式，可根据您的需要调整内容及格式，欢迎下载。）PAGE\*MERGEFORMAT6行政培训资料第一单元关于行政统筹的基本认知1、帮助学员转变观念，用全新的角度审视行政管理工作;2、了解行政统筹管理的领域，掌握基本的工作思路。(一)当前环境下行政管理的转型1、从管家型到枢纽型2、从经验管理到科学管理3、从被动执行到主动推进(二)行政统筹的绩效价值1、协调的功能2、优化的功能3、执行的功能4、服务的功能(三)行政管理工作的困扰及其应对1、工作内容和效果的无形性2、任务的被动性和突发性3、外界对其管理效果评价的主观性4、管理特征的政策性和协调性(四)行政统筹管理的领域1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性(五)审视行政部门存在的价值1、努力发现业务部门的需求避免被边缘化2、努力满足企业运作的核心需求被高层所依赖3、努力创造企业和业务部门的需求凸显自身价值第二单元企业运营的统筹管理阶段目标(一)事务性工作的统筹管理体系1、建立管理法规2、量化管理标准3、制作点检工具4、完善抽查记录1、帮助学员开拓管理视野，掌握科学的管理方法;(二)办公环境的统筹管理1、办公环境管理的特点和难点繁杂、琐碎突发性、被动型2、如何保证管理的有效性使任务可视化除去感觉和经验导致的盲区制作管理工具降低检查和监督的成本建立工作标准保证执行过程的'可操行性3、有效管理标准的特征可衡量能够量化到点可检验不能产生争议可追溯便于检查监督4、管理效果的检验复杂的事情简单化简单的工作流程化让经验可以复制降低对人的依赖演练：行政事务管理工具的演示及制作案例：洗手间管理文化2、学会制作管理工具，保证管理效能和执行力。(三)其他行政事务的管理规范1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)3、公务车管理规范(司机培训、考核)4、前台管理规范(礼仪、标准化)(四)会议筹划与管理1、会议的行政筹划与准备企业会议类型各类会议的筹划要点会议席位的礼宾次序为效果服务的几种会场模式2、行政例会效果的管理与控制摩氏会议效果评鉴法科学的会议纪要模板会议决议的跟进和督办第三单元跨部门工作任务的统筹管理阶段目标(一)行政沟通协调的困扰和难点1、垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力2、职能分工不合理，导致部门利益冲突3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区4、组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺5、人性的弱点尽可能把责任推给他人1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系，有效配置资源;2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务，体现枢纽的价值。(二)科学管理的思路与方法1、科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区2、理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿3、高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误(三)情景演练：企业年会统筹策划案科学的会议统筹流程1、分解任务使大型任务变成每一项清晰具体的活动2、制作工作包明确各协作部门的管理责任和资源配置3、制作管理网络图各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化4、关键任务管理—保证监督检查和特殊问题统筹到位第四单元有效的行政沟通与协调阶段目标(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信1、建立清晰的管理系统明确企业的汇报关系2、健全正式沟通路线保证信息的权威性和严肃性3、建立正向的沟通渠道传递公司的文化和管理主张1、帮助学员找到提升部门管理威信的渠道和方法;2、提高学员的职业化的素养，获取职业发展的资源。(二)有效的对上沟通获得领导信任1、学会听懂上级说话，不要想当然2、问好问题，了解领导的真正需求3、有效表达，提高建议的采信率4、积极互动，引导上级的正确思路5、主动补台，适应不同上级的行为风格6、严格职场操守，不参与办公室政治7、承接任务三步骤8、工作汇报四原则9、接受指令五步法(三)有效的横向沟通获得他人支持1、用好非职务权力，增强个人影响力2、分析对方的利益，启动对方需求3、踩住对方的动力点，销售你的主张4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与5、衡量双方优先级，找到最大公约数第五单元：行政管理案例和工具课程内容总结与回顾