南京金融中心物业公司职责手册金融管理中心管理中心工作职责编码0101版次1标题工作职责、质量分解目标、中心简介页次2/2工作职责、质量分解目标贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让业主和住户满意。与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。质量分解目标管理服务满意率97%以上设施设备完好率99%以上报修维修满意率99%以上安保服务满意率97%以上清洁绿化满意率97%以上中心简介金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京市的核心地带——新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司等知名企业。管理中心严格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。消防专管外围安管领班安管队长安管主管现场管理员消防监控员外围主巡岗外围门岗形象岗拉门岗中心监控岗空调工水电巡视工值班电工组维保组工程领班空调领班专业工程师B1F现场管理领班工程主管公共区域管理处组织结构图管理处主任金融管理中心组织结构图管理中心经理中心经理助理安管部（兼东方商城管理处负责人）工程部（兼公共区域管理处负责人）综管部（兼苏豪大厦管理处负责人）工程运行主管各管理处安管主管其他待管项目人事、财务中心经理助理中心副经理人事专管财务收费文员主楼跟进负责人品质培训主管、客服主管消防主管公共设备维修主管保洁外包监控专管各管理处工程负责人各管理处相关负责人车场车管员车场收费员工程领班安管领班文员客服人员接待员客服领班保洁员保洁领班车管领班苏豪监控岗大堂安管员主巡岗维修电工电梯维修工装修工弱电工苏豪大厦管理处组织结构图管理处主任编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE49页共NUMPAGES49页第PAGE\*MERGEFORMAT49页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT49页部门管理中心岗位经理岗位职责负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。组织协调相关部门对新接物业进行验收。定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施预防及纠正措施。对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。检查部门工作公用设施是否保持正常使用功能；辖区内各施工和维修有无违章作业现象；辖区内及岗位保安员工作情况；辖区内环境是否保持清洁卫生；应将每月检查情况如实记录在《管理处内部月检记录表》。负责编制年度工作计划。部门管理中心岗位经理助理岗位职责1、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务