编辑目的“平安工作无小事，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件都关系到客户生命与财产的平安和每个人的家庭幸福。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。假设没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻沉着应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广阔客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能防止突发事件给客户带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急效劳技能的队伍，并能够对事件的起因和变异做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急效劳，这种把充分准备做在事发前的效劳，无疑是高水平、高质量的物业效劳。让物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业管理公司、让物业真正成为居民平安生活的秩序护卫者！目录TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK"h"\l"bookmark10"\o"CurrentDocument"一、电梯困人应急预案3HYPERLINK"h"\l"bookmark24"\o"CurrentDocument"二、突发停电应急预案4HYPERLINK"h"\l"bookmark40"\o"CurrentDocument"三、防台风、雨汛应急处理预案4HYPERLINK"h"\l"bookmark63"\o"CurrentDocument"四、中央空调系统应急处理预案6HYPERLINK"h"\l"bookmark82"\o"CurrentDocument"五、意外伤亡应急预案8HYPERLINK"h"\l"bookmark95"\o"CurrentDocument"六、液化气泄漏应急预案9HYPERLINK"h"\l"bookmark108"\o"CurrentDocument"七、盗窃和破坏事件应急预案9HYPERLINK"h"\l"bookmark121"\o"CurrentDocument"八、水浸应急预案10HYPERLINK"h"\l"bookmark141"\o"CurrentDocument"九、火灾应急预案11HYPERLINK"h"\l"bookmark204"\o"CurrentDocument"十、发生疫情的应急预案15一、电梯困人应急预案任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室秩序维护员，同时记录接报和发现时间。消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。秩序维护部队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。假设自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的平安，等待电梯维修公司技工前来解救。假设工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助〔应说明求助原因和情况〕。向公安、消防部门求助前应征得管理处主任的同意。在解救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，秩序维护部队长或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复前方可恢复正常运行。秩序维护部队长或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的根本情况、电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、