经营部营销管理制度总则第一条本制度为建立XXXXXXXXXXXX营销体系而制定。第二条本企业作为xxxx专业单位，为广大客户提供专业印刷服务,引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。第三条根据本企业所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，采用重管重制政策，完善各种规章制度。第四条市场营销职能是：制定合肥市地方税务局印刷厂市场规划及营销策略，树立企业形象，增进客户认知度，提高市场竞争力，促进企业经营业绩提升。第五条市场营销工作由经营部经理的领导下组织开展。主要人员客服经理、客户经理和业务员。第六条经营工作内容包括：制定经营工作计划，负责企业市场信息的搜集整理和分析、客户关系管理；销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，投标前的公关活动、负责投标工作、协助过程中的关系协调以及负责应收账款的回笼。第七条企业鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。第八条企业营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析都属于企业机密。任何人不得越权查询，知情者不得透露给无关人员。一、经营部岗位职责（一）、经营部组织宗旨：以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的地区营销网络。（二）、经营部工作理念1、创新精神、魁力印刷市场；2、一切工作为经营销售服务；3、一切服务有利于客户；4、忠实、勤勉、创新、团队；5、真诚相待、共同拥有。（三）、经营部组织机构经营总经理职责（直接向公司领导报告并接受其领导）：1.1主持中心日常各项管理，对经营部门各项工作进行全面管理权，管理与协调经营部门与各部门工作的展开；1.2组织经营部做好营销战略、政策、营销计划与预算等重大工作的拟定、申报、组织、执行；1.3负责经营部营销计划与预算，重要营销实行等实施命令，管理起实施过程及结果；1.4负责组织拟定部门营销管理，售后管理、客户管理等管理制度或规定，并督促相关部门实施与遵守，对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至上级领导；1.5全面执行企业下达的营销任务与目标，确保工作达成。会同生产部领导制订订货及排产计划；1.6负责资金回笼工作，主持解决所有合同的纠纷事务。控制计划内的营销费用支出，审核审查经营部的费用计划与合理使用；1.7行使经营部客户经理、副经理的人选与待遇的人事建议权；根据企业制度与标准行使副经理以下级人员的认识决定权（工资待遇、聘用或解职）；1.8签署经营部日常行政、业务文件、单据发票，以及受企业授权的对外文件与合同、协议等；1.9行使经营部人员的绩效考核的审核权，对中心各级人员有人力调配权，对各级人员工资、奖金、福利及其它待遇有政策内审定权；1.10对企业批准的预算内或计划内营销费用有在公司规定内的审批权，有费用报销在公司规定内的审核权；1.11亲自负责经营部重大营销活动，或集团下达、规定重大营销事件的处理权。2、经营部销售经理职责：2.1根据经营部总体年度营销计划制定销售计划与预算，包括销售额、销售体系、渗透率等；2.2协助经营总经理主持经营部日常工作的开展或管理，依据销售计划与销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。负责整个部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进；2.3负责订立“销售合同”、“订货排产情况汇总表”，并负责订单的处理，并跟踪印刷品发运进程环节；2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、业绩奖励的执行与管理；2.5负责与客户的电话沟通，与客户的往来文件管理与资金回笼工作；2.6负责本部门的业务培训工作。3、客服经理职责：3.1负责客户的往来接待工作及印刷服务的初步介绍；3.2负责企业所有销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3.3录入生产单、应收账款结算单、送货单等与经营相关的信息汇总表，所有相关凭证，均应有备份；3.4负责销售部所有销售档案的整理，建立所有与企业签订合同关系的客户及大宗客户的独立档案；3.5销售经理外出时，全面负责经营部内部一切日常运做跟踪及管理；3.6负责所有销售合同的跟踪，定期或不定期与各客户电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。二、营销费用管理规定（一）、营销费用管理总则：1、本规定所称“销售额”是指企业与客户正式签订有法律效力的合同已向客户送货的出货金额。本规定所称“回款额”是指企业实际获得客户支付的货款，以企业现金收讫或银行实际到账为判定依据。本规定所称“销售人员”特指本企业的经营部的销售经理和业务员等。2、经营部总经理根据营销目标，拟订部门的年度、季度、月度营销费用预算，并按费用预算项目进行类别分解，