第四章流通中的物流与信息流4.1流通中的物流4.1.1物流的形成4.1.2物流的概念4.1.3物流服务水平4.1流通中的物流4.1.1物流的形成2、“物流”这个概念是怎么产生和演化的？3、“物流”这个概念是怎么引入中国的？物流概念引入中国大体历经三个阶段。首先，20世纪80年代初至90年代初。其次，20世纪90年代中期至90年代末期。第三，20世纪末至今。4、传统物流的定义传统物流：指提供运输、仓储、装卸搬运、流通加工等单一物流服务的企业。5、现代物流的定义现代物流（Modernlogistics）是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。6、传统物流与现代物流的区别(一)传统物流只是提供简单的位移，现代物流提供的还有增值服务（目前国内物流企业有几种增值性服务）(二)传统物流是被动服务，现代物流是主动服务(三)传统物流侧重点到点或线到线的服务，而现代物流构建了全球服务网络(四)传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统化的管理(五)传统物流是人工控制，而现代物流是信息管理7、物流与商流之间的关系商流是指物品在流通中发生的买卖关系所引起的所有权转移的关系。物流是指物品在时间上或空间上发生的物理的移动过程。1）商流和物流是相辅相成的2）商流物流分离商物分离是指商流物流在时间、空间、规模上的分离。物流形成的条件:(1)社会分工的发达(2)商流与物流的分离案例商流物流分离前的运作方式2001年之前，雅芳的物流运作是商流物流合一的，除总部工厂仓库外，75个分公司各有一个仓库，物流运作是由总部工厂仓库——分公司仓库——经销商自提，即雅芳通过长途陆运或空运的方式，将货物从广州工厂仓库运到全国75个分公司的仓库，然后由经销商到所属区域的各个分公司提取货物，并在专卖店或专柜向顾客出售，然而，随着销售额的增长，这种方式的弊端也日益显现出来，一方面，随着销售品种、销售额的增加，库存额居高不下，库存周转天数越来越高，而分散在各地的75个仓库需要投入大量的人力来从事仓储、打单等工作；另一方面，物流不畅导致经销商满意度低，流失率高，从1999年到2002年初，雅芳的经销商流失率高达20%，在十字路口的雅芳感到必须要对物流进行重新整合，构建高效的供应链体系才能有效支撑业务，达到提高满意度，降低成本的目标。商流物流分离后的运作方式经过近1年的考察和研究，雅芳拿出了一套叫做“直达配送”的物流解决方案，其实质是商流物流的分离，即取消了75个大大小小的分公司仓库，成立区域物流公司，经销商的订货直接由总部安排区域物流中心向其配送，雅芳进行了的物流网络规划，并借助IT来支撑。1、物流网络重新规划雅芳公司从其战略角度考虑，取消了分公司仓库，在广州、北京、上海、重庆、武汉、郑州、沈阳、西安、乌鲁木齐建立九大物流中心，并将仓储、运输（配送）等物流服务外包，通过第三方物流服务商（中国邮政物流、大通国际运输有限公司、共速达和心盟物流运输）将雅芳产品直接配送至专卖店。物流运作方式改变为“总部工厂——区域物流中心——送达经销商”。雅芳生产出的货物由工厂运送到各物流中心，订货方式改变为经销商在网上向总部订货，总部将订货信息处理后传给区域物流中心，区域物流中心根据订货信息拣货、包装，并由第三方物流在48小时内进行“门到门”的送货服务。在将物流外包到物流公司以后，雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业务，各分公司也从过去的繁琐事务中摆脱了出来，专注于市场开拓，一年间产品销售平均提高了45%，北京地区达到70%，市场份额不断扩大。2、流程再造雅芳对物流运营流程进行了再造，客户订货流程、内部管理流程、运输配送流程等均发生了很大的变化，在客户订货上，由原来的分公司处理转为总部统一处理，下订单的方式转为网上订货；仓储运输被剥离出来由第三方物流来做，自己则专注于研发和销售。雅芳通过以上几项的配套进行，顺利完成了商流物流的分离，成功的实现了物流重构。思考题：(作业)1、雅芳-中国公司为什么要实施商流物流分离？2、雅芳-中国公司如何实施商流物流分离的？3、该案例给我们什么启示？4.1.2物流的概念我国的物流定义（重点）物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。——摘自《中华人民共和国国家标准物流术语》（2001）年4.1.3物流服务水平3、图4-1顾客服务与利益关系有图可以看出：有图可以看出买