秀水康城弘彩物业管理企业规章管理制度质量承若坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是企业坚定不移口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量确保基础标准。二、以人为关键，人是质量发明者，质量控制必需以人为关键，把人作为控制动力，调感人主动性、发明性，增强人责任感，树立质量第一观念，提升人素质，避免人失误，以人工作质量保管理质量、促服务质量。三、充足调动全处职员关心服务质量中，重视服务质量主动性，奖优罚劣，激励优异，督促后进。四、严格根据物业管理人员职业道德标准来规范职员，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不停总结经验，改善工作，把质量管理工作不停推上新台阶。考评制度为了立即地掌握每个职员动态，公正、合理地评价职员，从而为职员奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，本中心建立正常人事考评制度。考评分试用期考评、平时考评及年底考评。1、试用期考评聘用职员试用期满由本中心负责考评。如试用班组认为有必需延长时间或解聘，应附试用考评表，注明职员表现事实情节，报物管中心经理和总经理审批，延长试用期不得超出3个月。如试用班组认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报物管中心经理和总经理审批。2、年底考评（1）年底考评于每十二个月12月底举行，考评年度为1月1日起至12月31日止。（2）全体职员投票考评、和企业考评领导小组进行全方面考评。（3）有下列情况者不参与考评：①试用期人员；②停薪留职人员；③待岗人员。（3）企业年底考评将相关知识笔试和评议技能测试结合起来对职员德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。弘彩服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场。5、确保上下水、电通畅，确保公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不许可向业主吃、拿、卡、要，接收业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务确保业主满意，使用文明用语。8、发明美化、净化人居环境。便民利民具体服务方法负责无偿提供打气筒。无偿代管临时寄存小件物品（不超出二十四小时）。三、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。四、为业主提供有偿开锁服务。维修回访制度1、物业管理中心依据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。3、回访内容：（1）实地查看维修项目（2）向在维修现场业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。（3）咨询改善意见和提议。（4）查对是否收费情况。4、对回访中发觉问题，二十四小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。财务科制度严格实施国家会计法和加强成本核实及合理化管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，季度上报，对各项财务指标组织测定、分期考评，并帮助分管副总经理和财务部召开经济活动分析会，立即向分管副总经理提供本处经济活动情况，为企业财务当好参谋。三、编制汇总财务会计报表，确保数字真实，内容完整，账表一致，在要求时间内立即呈报相关财务报表给企业财务部。四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，立即正确地记账、标账、对账、清账后上报企业财务部。五、严格实施现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间次序逐笔登记，每日结出余额现金当日查对，银行存款月终必需和银行查对，做到日清月结。六、现金管理不许可白条抵库，不经总经理同意，不能私自借款，票据（正规发票）报销必需总经理签字，经会计科长审核后方可报销。妥善保管支票、结算凭证、空白收据和相关印章，确保财务工作安全运行。1、经费中福利开支，由财会科长和办公室提出，经企业领导班子会研究，主管财务经理同意支出。2、经费中公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费会议费等由财务核实，物管中心、财务科长署名总经理同意支付。八、财务人员要认真实施《会计条例》，严格财务制度，严密审批手续，财务要事立即向总经理、董事长汇报，做到领导心中有数。必需总经理一只笔签字方可支付该款项。不然谁支付谁负责赔尝并给以处罚100元至500元。九、财务科出纳、门岗收款职员一律不准把物管中心资金，偷拿、挪用、贪污公款等损她人利益，谋取私利一旦被发觉，按违章、非法所得资金双倍至5倍处罚情节严重开除工作。十、财务科职员一律不准透露财务一切事宜给不是财务职员及外人知道，如透露者50元至300元罚款，情节严重开除工作。十一、财务科门岗收款职员必需天天把所收款项全部交给出纳、在由出纳存放企业帐户上。严禁把本处资金带入家里存放，如违章者一律按500元至100