物业管理组织机构管理制度（一）员工考勤管理制度（1）各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排;（2）建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！（3）全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；（4）请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；（5）无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！（6）请病假应持医院证明，否则按事假处理；（7）遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！（二）员工劳动纪律制度（1）团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。（2）上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。（3）上班期间，不准会客、闲谈、坐下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。（4）按时上下班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。（5）尽心、尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。（6）同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。（7）严格遵守公司制定的各项规章制度。1）聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前7日向物业公司提出申请。2）不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。3）如因病或其他原因不能坚持正常工作，须向公司领导请假，但必须有人代替值班。否则出现漏值，按请假天数扣发当月工资。4）公司定期对在岗情况进行检查评比，对完成任务和在岗情况较为突出的工作人员给予表彰奖励，对完成任务交差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。（三）管理人员文明服务制度（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。（3）主动向来访业主问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。（4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。（5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。（6）对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。（7）真热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。（四）员工文明服务制度（1）热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。（2）文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“两个一样”即：“对待生人与熟人一个样，忙时闲时一个样”。优质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。（五）员工廉洁工作制度（1）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。（2）自觉抵制不正之风，严守法纪。（3）不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。（4）不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。（5）业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。（6）不乱收费或收费不开收据。（7）不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。（8）不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。（9）维护公司利益，遵守公司机密。（10）不利用公款拉私人关系请、吃、喝。（11）不挪用、拖欠和侵吞公款。（12）不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。（13）节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。（14）不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。（15）不在报销凭据中作假、谎报、多报。（16）不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向